1. Solicitud de Compra: El comprador realiza un pedido a través de la plataforma APIZCO. Este pedido se notifica tanto al comprador como al vendedor, así como al administrador de APIZCO.

2. Preparación y Envío: Una vez que el vendedor recibe la notificación del pedido, prepara el paquete y actualiza el estado del pedido a «Enviado» en la plataforma APIZCO. Esto genera automáticamente una guía de envío que se adjunta al paquete. Además, se notifica al operador logístico (Servientrega) para que recoja el paquete. El vendedor tiene un plazo máximo de 2 días hábiles para tener el producto listo para su recogida.

3. Recogida por el Operador Logístico: El operador logístico recoge el paquete del vendedor y proporciona una foto de evidencia de la recogida en la plataforma Sisclinet. El operador tiene un día hábil para recoger el paquete y tres días para entregarlo.

4. Entrega al Comprador: Una vez que el operador logístico entrega el paquete al comprador, se toma una foto de evidencia de la entrega. Si hay un pago pendiente, se solicita antes de entregar el paquete. La foto de evidencia se carga en la plataforma Sisclinet.

5. Confirmación y Facturación: El operador notifica al vendedor que el paquete ha sido entregado. El estado del pedido se cambia automáticamente de «Enviado» a «Completado» en la plataforma APIZCO, lo que genera y envía la factura correspondiente tanto al vendedor como al comprador.

1. Solicitud de Reembolso: Cuando el comprador solicita un reembolso, el pedido vuelve automáticamente al estado «Procesando».

2. Notificación Inmediata: Se notifica al vendedor y a APIZCO de inmediato, tanto a través de la plataforma como por correo electrónico. Además, se realiza una validación automática para verificar si el producto es elegible para devolución según la ley.

3. Envío del Producto Defectuoso: El comprador envía el producto defectuoso al vendedor, con un plazo de un día hábil para la recogida y tres días hábiles para el envío. Una vez que el producto llega al vendedor, se valida y se determina si es apto para devolución.

4. Envío del Nuevo Producto: Una vez que el vendedor tiene el nuevo producto listo para su despacho, actualiza el estado del pedido a «Enviado», lo que genera una guía de envío. El mensajero es notificado para recoger el paquete, con un plazo de dos días para hacerlo.

5. Entrega al Comprador: El nuevo producto se entrega al comprador, y el mensajero envía un mensaje confirmando la entrega, con un plazo de tres días para hacerlo.

6. Confirmación de Entrega: El mensajero de Servientrega envía un mensaje confirmando la entrega, lo que cambia el estado del pedido de «Enviado» a «Completado».

7. Proceso de Reclamación: Si el vendedor niega la devolución, el comprador puede escalar el caso directamente a Operación APIZCO para mediación. El servicio al cliente de APIZCO y el equipo de operaciones responden en un plazo de 15 días hábiles.

• Debe asumir el costo de envío del producto defectuoso de vuelta al vendedor. El costo es el valor del flete de devolución.
• Es necesario notificar dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o al descubrimiento del fraude.
• Se compromete a devolver el producto y tiene un plazo máximo de 15 días para hacerlo.

Para el Vendedor:

• Se encarga de gestionar y validar la devolución del dinero, tanto completa como parcialmente. Esto se autoriza después de que el paquete llegue al vendedor y se valide su estado.
• Debe asumir el costo de la comisión generada por el botón de pago PSE, tanto en el cobro inicial como en la devolución del dinero.
• Tiene 48 horas para revisar el producto y determinar su validez.

Para APIZCO:

• Se compromete a garantizar la devolución del dinero dentro de los 15 días hábiles posteriores a la solicitud del comprador.
• Debe asegurar la devolución completa o parcial del dinero.

Para el Operador Logístico:

• Debe asumir el costo total en casos de pérdida, robo o daño del paquete durante el transporte.

Responsabilidades del Vendedor

Encargarse de gestionar y validar la devolución parcial del dinero después de que el paquete llegue de vuelta al vendedor y se confirme su estado.
Cubrir el costo de la comisión generada por el botón de pago PSE, tanto en el momento del cobro como en la devolución del dinero. Para ello, se mantiene un fondo reservado para estos gastos.
Asumir el costo de envío del producto defectuoso devuelto por el comprador. Este costo corresponde al valor del flete de devolución del producto.
Responsabilizarse del costo de envío del nuevo producto al comprador. El costo se determina según el valor del flete de entrega del nuevo producto.
Responsabilidades de APIZCO:

Garantizar la devolución del dinero dentro de los 15 días hábiles posteriores a la solicitud del comprador.
Asegurar la devolución completa o parcial del dinero según corresponda.
Responsabilidades del Operador Logístico:

Cubrir el costo total en casos de pérdida, robo o daño del paquete durante el transporte.

Para realizar el seguimiento de tu pedido en Apizco, sigue estos sencillos pasos:

1. Accede a la Opción de Seguimiento: Dirígete al final de la plataforma y elige la opción «Seguimiento». Allí, proporciona el número de guía del pedido y el correo electrónico registrado en Apizco.

2. Visualiza los Detalles: Una vez ingresados los datos, serás redirigido a la página de «Seguimiento de tu Pedido», donde encontrarás el ID único, la fecha de realización, el estado actual y los detalles del pedido. También tendrás la posibilidad de agregar notas e imágenes para el vendedor.