Términos & Condiciones

USUARIOS

1.DEFINICIONES

Usuario: Es toda persona natural o jurídica que utilice la Plataforma con el fin de adquirir u ofrecer productos o servicios. Para efectos de los Términos y Condiciones serán nombrados como los “Usuarios”.
Comprador: Es toda persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios a los Oferentes por medio de la Plataforma. Para efectos de los Términos y Condiciones serán nombrados como los “Compradores o Comprador”.
Oferente: Es toda persona natural o jurídica que actúe como vendedor de productos o servicios ofrecidos dentro de la Plataforma. Para efectos de los Términos y Condiciones serán nombrados como los “Oferentes u Oferente”.
Consumidor: Es toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto o servicio, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
Garantía: Es la obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el vendedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.
Producto: Es todo objeto producido de forma manual o artificial destinado para la venta y comercialización.
Servicio: Todo acto por el cual se busca satisfacer una necesidad de otra persona a cambio de una contraprestación, sin que signifique la producción de bienes materiales.
Cuenta de Usuario: Es el usuario, nombre, correo que, junto a su contraseña, permite acceder a la funcionalidad de la Plataforma designada tanto para Comprador registrado como para Oferente. Para efectos de los Términos y Condiciones será nombrada como la “Cuenta de Usuario”.
Plataforma: Es el portal web que utiliza Apizco para desarrollar su actividad, en donde los Oferentes realizan la publicación de los productos y los Compradores podrán visualizarlos y adquirirlos. Para efectos de los Términos y Condiciones será nombrada como la “Plataforma”.
Publicación: Es la difusión que se realiza de cada producto y servicio, sus características y precio dentro de la Plataforma, con el fin de que sea pública. Para efectos de los Términos y Condiciones serán nombradas como las “Publicaciones o Publicación”.
Tienda: Es el espacio virtual personal de cada uno de los Oferentes, en donde estos registran su descripción, su información de identificación, sus políticas de ventas (reembolso, devolución, garantía y forma de contacto para atender PQR’) y además donde se encontrarán exhibidos sus productos o servicios.
Apizco: Se debe entender como la marca y la operatividad de la Plataforma, es el ente que se encuentra detrás de la Plataforma, quien garantiza su funcionalidad y fija las reglas de uso de la misma. Para efectos de los Términos y Condiciones será nombrada como “Apizco”.
Material Publicitario Comparativo: Se entiende por propaganda comercial comparativa aquella en la cual se alude explícita o implícitamente a un competidor o a los bienes o servicios ofrecidos por un competidor de forma que se realice una confrontación entre la actividad, las prestaciones mercantiles, servicios o el establecimiento propios o ajenos con los de un tercero.
Publicidad Engañosa: Se considera engañosa toda información contenida en la publicidad, que de cualquier manera induzca a error o pueda inducir a error a los Usuarios o personas a las que se dirige y que puede afectar su decisión de adquirir el producto.
Información de Producto o Servicio: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.
Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo.
Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones constituyen las condiciones de un contrato celebrado, al momento de realizar el registro y uso de la Plataforma, entre el Comprador y JAIME TORRES C. Y CIA S.A. (Apizco), identificado con Nit. No. 860.5025.327, mediante el cual Apizco le presta sus servicios al Comprador como intermediario en la compra de productos o servicios que los Oferentes publican a través de la Plataforma, además de prestar el servicio de las actividades conexas a la labor de Apizco como intermediador, como lo son los servicios de: Recaudo, administración de Pago y logística de transporte.

El Comprador, al momento de registrarse y hacer uso de la Plataforma, voluntariamente acepta de manera previa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a cumplir el contenido de éstos.

Con la aceptación de los Términos y Condiciones, el Comprador declara que: 1) es una Persona con capacidad jurídica para asumir derechos y obligaciones conforme a la Ley colombiana; y 2) toda la información diligenciada al momento de realizar el registro dentro de la Plataforma es cierta, veraz y verificable, que en ella no ha omitido información que hubiese podido incidir negativamente en su vinculación como comprador dentro de la Plataforma.

Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante para todo Comprador que utilice la Plataforma. Los Compradores que no acepten o no estén de acuerdo con los Términos y Condiciones deberán abstenerse de utilizar la Plataforma en la calidad de Comprador.

Las estipulaciones contenidas en los Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones de cada una de las Partes dentro de su relación comercial. Tanto Apizco cómo los Compradores se obligan a cumplir con las obligaciones acá estipuladas.

3.GENERALIDADES

De la Plataforma se debe tener en cuenta que:

Apizco es creado por JAIME TORRES C. Y CÍA. S.A., empresa propietaria de la marca y responsable por la misma, con número de identificación tributaria 860.502.327-8, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., todo lo cual se acredita en el Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio de Bogotá, con correo electrónico: info@apizco.com.
Es el medio por el cual los Oferentes podrán publicar sus productos o servicios, con el fin de que sean públicos y conocidos por los Compradores; por otra parte, los Compradores podrán conocer la oferta de productos y servicios de distintos Oferentes.
La Plataforma está habilitada para el uso exclusivo de personas naturales o jurídicas con capacidad para celebrar contratos. Es decir, el uso de la Plataforma y las operaciones que se realicen en la misma, solo están autorizadas para personas naturales mayores de edad y con capacidad negocial.
Los Usuarios podrán navegar por la Plataforma sin necesidad de tener una Cuenta de Usuario registrada. Sin embargo, todo Usuario que quiera ofrecer, vender o comprar productos por medio de la Plataforma, deberá hacerlo a través de su Cuenta de Usuario registrada.
El Oferente es el responsable directo por los inconvenientes que se puedan llegar a presentar los Compradores con los productos, bienes o servicios que se puedan adquirir dentro de la Plataforma.
Apizco no establece los precios de los productos, mercancías o servicios ofrecidos por medio de la Plataforma.
La Plataforma actúa como canal de intermediación entre los Oferentes y los Compradores, respecto de sus peticiones, quejas y reclamos, derivadas de las operaciones concertadas por medio de la Plataforma.
Apizco establece los procedimientos de retracto, garantía y reversión de pago que deben cumplir los Oferentes. Los Oferentes son los responsables directos de atender y ejecutar estas solicitudes.
Los Compradores podrán radicar las solicitudes de cancelación de operaciones o reversión de pago, devoluciones, reembolsos y garantías por medio de la Plataforma, la cual se encarga de transmitirla directamente al Oferente.
Todos los derechos sobre la Plataforma y el derecho de uso de la misma son propiedad de JAIME TORRES C. Y CÍA. S.A. o de sus licenciantes. El uso de los servicios de la Plataforma por parte del Comprador, no confiere a este último el derecho a usar, ni hacer referencia alguna, a las denominaciones sociales de Apizco, de sus Usuarios o, en los casos aplicables, de sus licenciantes, ni tampoco a sus logotipos, productos, denominaciones de servicios, marcas u otros elementos distintivos pertenecientes a Apizco o a sus Usuarios.
Los Términos y Condiciones generales del uso de la Plataforma se aplican a todas las compras de productos y servicios realizados por los Compradores por medio de la misma. Los Términos y Condiciones aplicables son los que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del Comprador.

4. FORMA DE PAGO

Los productos o servicios ofrecidos por medio de la Plataforma soló podrán ser cancelados por los siguientes medios de pagos:

Recaudo de Forma Electrónica: La Plataforma habilita un portal web que permite el acceso al sistema de pago por transferencia electrónica vía PSE/ACH y vía Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard y Codensa)a los Compradores. Los Compradores podrán acceder al Botón de Pago al momento que hayan seleccionado el producto o servicio a comprar y den click en pagar.
Recaudo Contra Entrega: Apizco habilita la posibilidad de que los Compradores realicen el pago al momento de recibir los productos adquiridos por medio de la Plataforma. Esta forma de recaudo solo se encuentra habilitada para la compra de productos, excluyendo de esta forma de recaudo el pago por concepto de servicios.

5. TRANSPORTE Y ENTREGA DE PRODUCTOS

El Oferente presta el servicio de transporte de productos al Comprador unicamente por medio de la Plataforma, el cual tendrá las siguientes condiciones:

El transporte de los productos se realizará exclusivamente por los medios y los operadores autorizados por Apizco, quien se encargará de contratar el transporte puerta a puerta de los productos. Las ordenes de servicio de transporte se realizarán de forma automática por medio de la Plataforma al momento de la compra.
El costo correspondiente al transporte del producto al momento de la entrega debe ser cancelado por el Comprador junto con el pago del valor del producto.
Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto inmediatamente después de la entrega.
El costo de transporte del producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio de donde salga el producto, y de la ciudad o municipio en donde el Comprador quiera recibir el mismo. El costo del transporte le será informado al Comprador al momento de finalizar la compra del mismo.
Es obligación del Comprador verificar que sus datos se encuentran registrado de forma correcta al momento de la compra del producto, Apizco no se hace responsable de la entrega errónea de los productos en caso que la información suministrada por el Comprador no corresponda a la realidad.
En caso que el pago del producto sea contra entrega, es obligación del Comprador pagar, por los medios habilitados por el Aliado Logístico de Envío, antes de recibir el Producto.
En el evento en que el Comprador detecte que el empaque de el(los) Producto(s) se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de el(los) mismo(s), y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario del Aliado Logístico de Envío. En este caso, cuando el producto presente falla, defecto o daño, el Comprador deberá informar al Oferente a través de la Plataforma tal situación , tan pronto conozca de la situación, con el fin de que esta sea evaluado por el Oferente y Apizco.
En caso que el pago del producto sea contra entrega, es obligación del Comprador tener listo el monto exacto del dinero en efectivo.
En caso que el Comprador haya autorizado a un tercero a recibir el producto a su nombre, Apizco no se hará responsable por la perdida, daño o destrucción del producto.
El Comprador se obliga a acogerse al horario de entrega del producto que tenga disponible el Aliado Logístico de Envío escogido por el Oferente, dentro del cual se debe recibir el producto.
El Aliado Logístico de Envío intentará realizar la entrega del producto en máximo dos ocasiones, si en ninguna de estas se encuentra al Comprador se procederá a realizar la devolución del producto al Oferente. En este caso se realizará la devolución del dinero al Comprador descontando el costo del envío y demás gastos en que Apizco o el Oferente hayan incurrido.
En los casos que: 1) el Comprador se niegue a recibir el producto sin justificación alguna; 2) no se haya encontrado al Comprador en los dos intentos de entrega del producto; 3) el Aliado Logístico de Envío no haya encontrado la dirección registrada, Apizco tendrá la potestad de decidir devolver el producto al Oferente y no realizar la entrega, en consecuencia procederá a notificar al Comprador que la orden ha sido cancelada.
En caso de solicitar productos cuyo lugar de entrega sea un edificio, la entrega del producto se realizará hasta el piso primero o portería.
El Comprador se obliga verificar que los productos correspondan a los que compró y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos.
El Comprador debe asegurarse que el lugar físico donde se realiza la entrega debe contar con las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso.
Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá manifestar su aceptación, dejando constancia de sus datos y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto. Si no se encuentran personas en condiciones de recibir el producto en el lugar de la entrega se realizará un nuevo intento de entrega.

6. BOTÓN DE PAGO

Apizco cuenta con dos métodos de pago disponibles por medio de la Plataforma:

PAGO PSE: Apizco cuenta con la solución de tecnología de acceso al Sistema de Pago de Bajo Valor por pago PSE, el cual es desarrollado, operado y de propiedad exclusiva de la empresa JAIME TORRES C. Y CIA. S.A., y se pone a disposición de los Compradores para realizar el pago de los productos o servicios que adquiera dentro de la Plataforma. El Botón de Pago esta habilitado para utilizar el medio de pago de transferencia electrónica vía PSE como medio de recaudo del pago de los productos o servicios.
PAGO POR MEDIO DE TARJETAS DE CRÉDITO: Apizco cuenta con los servicios del proveedor Openpay, que es una solución de tecnología de pagos certificada, de acceso al Sistema de Pago de Bajo Valor por medio de pago vía Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard y Codensa), y se pone a disposición de los Compradores para realizar el pago de los productos o servicios que adquiera dentro de la Plataforma. Esta solución está habilitada para utilizar el medio de pago de transferencia electrónica vía tarjeta de credito como medio de recaudo del pago de los productos o servicios.

Desde Apizco no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales.
Para pagos PSE, el Botón de Pago se encarga de comunicar al Comprador directamente con su banco a través de ACH, al pagar a través de este canal, se está utilizando los procesos de seguridad del banco del Comprador, quien es el que valida la clave principal y segunda clave si es el caso.

7. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO

Para realizar el correcto uso de la Plataforma, se deben tener en cuenta la siguiente información y condiciones:

Los servicios brindados por parte de la Plataforma serán prestados para Compradores que hayan creado una Cuenta de Usuario dentro de la misma.
La identificación e información del Comprador o sus representantes, tiene carácter de declaración jurada respecto a su veracidad y actualidad, asumiendo la responsabilidad por las consecuencias que su falsedad total o parcial pudiera ocasionar.
El Comprador asegura que la información que envía es verdadera, completa y actual. En caso de que la información enviada resulte falsa, incompleta o desactualizada, Apizco podrá impedir el acceso del Comprador a la Plataforma.
Es requisito indispensable que el Comprador cuente con, por lo menos, 18 años de edad para crear una Cuenta de Usuario o comprar dentro de la Plataforma.
Todos los datos otorgados por parte del Comprador serán tratados y administrados conforme a las políticas de manejo y tratamiento de datos personales establecidas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad publicada dentro de la Plataforma.
Los Compradores son responsables de toda la actividad que se desarrolle dentro de su Cuenta de Usuario y aceptan mantener siempre la seguridad y la confidencialidad del nombre de usuario de la Plataforma y de la contraseña del mismo.
El Comprador se compromete a no compartir, ceder ni permitir el uso de su Cuenta de Usuario, su nombre de cuenta, ni su contraseña a otras personas. En el caso de las personas jurídicas, se compromete a no compartir, ceder ni permitir el uso de su Cuenta de Usuario a terceros que no representen y sean capaces de obligarse a nombre de la empresa.
El Comprador se compromete a notificar inmediatamente a Apizco en caso de que se entere de cualquier uso no autorizado o de cualquier otra violación de seguridad relacionada con su Cuenta de Usuario.
Apizco no tiene el control total de las comunicaciones que se llevan a cabo dentro de la Plataforma, por esa razón, no se hace responsable de las descripciones, comentarios, imágenes, fotografías, archivos, videos, mensajes, sonidos y demás contenido que suban los Compradores y/o Oferentes y que pueda considerarse ofensivo, irrespetuoso, vulgar, discriminatorio, impreciso o confuso.
El Comprador tiene en cuenta y acepta que Apizco se reserva el derecho de impedir el acceso, suspender el mismo o cancelar la suscripción de todo Usuario que violen la ley, las políticas o los Términos y Condiciones de la Plataforma.
Apizco no se hace responsable por cualquier información, contenido u operación que se desarrolle por fuera de la Plataforma.
Están totalmente prohibidas las expresiones de odio, amenazas, injurias, mal tratos, racismo o cualquier otro tipo de discriminación o mensajes que hagan apología al terrorismo dentro de la Plataforma, todo mensaje o comunicación de este tipo será denunciado y retirado inmediatamente de la Plataforma. De la misma forma se prohíbe el lenguaje obsceno, soez o sexual.
Apizco se guarda el derecho de eliminar contenido que viole sus políticas sin previo aviso al Comprador.

Todo Comprador que viole las políticas de uso de la Plataforma, o se compruebe que en reiteradas ocasiones haya publicado contenido inapropiado, según se establece en los presentes Términos y Condiciones, o haya hecho reiteradas publicaciones violando los derechos de autor y la propiedad intelectual, se le bloqueará el uso de la Plataforma y no se le permitirá el acceso a la misma.

8. COMPRA DEL PRODUCTO O SERVICIO

El Comprador expresa su consentimiento y voluntad en la celebración de la compra del producto o servicio al momento de realizar cada uno de los pasos del procedimiento de compra, y se perfecciona luego de conocer el resumen de la venta, con la información consolidada de los productos o servicios a adquirir, el costo de cada uno y el valor del envío, y enviar la orden de compra.

Una vez enviada la orden de compra esta se verá reflejada en la cuenta del Oferente.

Al momento de ser aceptada, se enviará al Comprador la confirmación del pedido, informando el tiempo de entrega, precio y la forma en la que se realizó el pago.

8.1. Cancelaciones del Pedido por Inactividad del Oferente

En caso de ser aceptada la orden de compra del producto, y si, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al día en que se realiza la orden de compra del producto o servicio, el Oferente no realiza la gestión del envío del producto o inicio de la ejecución del servicio, Apizco procederá a hacer efectiva la cancelación del pedido, notificándole al Comprador este hecho y generando la nota crédito correspondiente en la factura de compra. Al mismo tiempo, Apizco contactará al Oferente, solicitando la fotocopia de su documento de identidad y una certificación bancaria actualizada (no mayor a 30 días), con el fin de realizar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el Comprador.

En caso que el Comprador no envíe la documentación solicitada dentro de los cinco (05) días calendario siguientes a la comunicación de devolución de dinero, Apizco se intentará comunicar con el Comprador, recordando el envío de los documentos y la importancia de los mismos para la devolución del dinero. Si a pesar de esto no se ha logrado recolectar los documentos solicitados, Apizco le notificará al Comprador que quedará pendiente a la comunicación del mismo para realizar la devolución del dinero.

9. FACTURA

La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Comprador será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en la Plataforma, a través del proveedor tecnológico autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

10. POLÍTICA DE RETRACTO, GARANTÍAS Y REVERSIÓN DE PAGO

Apizco destina canales de comunicación con los Compradores, con el fin de que estos puedan radicar las solicitudes de retracto, garantías y reversión de pago, o cualquier otra solicitud, queja o reclamo sobre los productos y servicios prestados por el Oferente, las cuales serán recepcionadas por Apizco y trasladadas a los Oferentes para su debido trámite y respuesta.

10.1 Garantía.

Con el fin de proteger los derechos como consumidores de los Compradores, y brindar una experiencia de compra segura, Apizco garantiza que:

En caso de que el producto presente fallas, avería, en general mala calidad o no cumple con las características anunciadas por el Oferente, este deberá responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las anunciadas.
El Oferente responderá por la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del Comprador, el Oferente procederá a realizar una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
Si el producto no admite reparación, el Oferente procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
El Oferente debe espetar el término de garantía legal cuando esté establecido para el producto, como los siguientes:
1. Electrodomésticos o gasodomesticos: Garantía mínima de doce (12) meses desde el momento de la entrega del producto.
2. Muebles y enseres: Garantía mínima de doce (12) meses desde el momento de la entrega del producto.
3. Repuestos (de vehículos y motos): Garantía mínima de doce (12) meses desde el momento de la entrega del producto.
4. Baterías de vehículos de uso público, motos, motonetas y motocarros: Garantía mínima de seis (06) meses desde el momento de la entrega del producto.
5. Baterías de vehículos de uso particular: Garantía mínima de doce (12) meses desde el momento de la entrega del producto.
6. Llantas: Garantía mínima de seis (06) meses desde el momento de la entrega del producto.
7. Calzado: Garantía mínima de dos (02) meses desde el momento de la entrega del producto.
8. Monturas y lentes: Garantía mínima de seis (06) meses desde el momento de la entrega del producto.
9. Prestación de servicios que suponen la entrega del bien para la reparación: Garantía mínima de tres (03) meses desde el momento de la entrega del producto.
En caso de que el producto o servicio cuente con garantías suplementarias, estos deberán estar determinados en la publicación del producto.
El Oferente debe contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor.
En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, el Oferente deberá repararlo o sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso.
En los casos que el Oferente no indique el término de la garantía, esta será de doce (12) meses para Productos nuevos y tres (03) meses para Productos usados.
El Oferente debe indicar el plazo de la garantía en la información general de su tienda en su políticas y condiciones de garantía.

En todo caso, el Comprador estará obligado a cumplir lo estipulado en el Anexo Flujo de Solicitud de Retracto, Garantía y Reversión de Pago, en este anexo los Compradores podrán consultar los procedimientos para el ejercicio del derecho de garantía.

10.2. Derecho de Retracto.

El Comprador podrá ejercer el derecho de retracto sin que medie justificación alguna, teniendo en cuenta lo establecido en los Términos y Condiciones. Lo anterior significa que el Oferente deberá garantizar el derecho del Comprador a ejercer el retracto de la compra, teniendo en cuenta lo establecido en el presente documento.

El Comprador podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes tiempos:

En caso de compra de servicios: El Comprador podrá ejercer el derecho de retracto en un término máximo de cinco (05) días hábiles contados a partir de la compra del servicio, o antes de que el servicio se haya iniciado a ejecutar.
En caso de compra de productos: El Comprador podrá ejercer el derecho de retracto desde el momento de la compra del producto y hasta máximo cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones de devolución de producto: Para que el Comprador ejerza su derecho de retracto este deberá devolver el producto en las mismas condiciones en la que lo recibió, junto con su empaque original, en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido. Al momento de la devolución del producto se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

El producto se debe devolver en perfecto estado, sin que evidencie un uso indebido.
Al momento de la devolución el producto deberá conservar su apariencia original, como cuando lo recibió el Comprador.
El producto se deberá devolver junto con todos los elementos que venían en la caja o que pertenecen al mismo producto, como manuales, cables, adaptadores y cualquier otro componente original.
El producto deberá ser devuelto junto con todas las etiquetas, guías y documentos con los que se haya entregado el producto.
No debe faltar ninguna pieza que pueda afectar el funcionamiento del producto.
El producto se debe devolver en la caja o embalaje original. Esto protege el producto durante el transporte y facilita su inspección.
Los dispositivos electrónicos se deben devolver sin claves ni datos personales.
Al devolverlo, las condiciones descritas en la descripción del retracto deben coincidir con el estado real del producto.
Todos los accesorios que se mencionen en el reclamo deben ser devueltos.

10.3. Uso indebido del Proceso de Retracto, garantía, Reembolso y/o Reversión de Pago

El Comprador se compromete a realizar las solicitudes de retracto, garantía, reembolso y/o reversión de pago de una manera respetuosa y cordial, y se compromete a no hacer un uso incorrecto de estos procesos, tales como:

Realizar solicitudes de mala fe y que falten a la verdad.
Afirmar que no ha recibido un producto o lo ha recibido dañado o descompuesto faltando a la verdad.
Realizar solicitudes que bajo la lógica no son procedentes y solo causan re-procesos para Apizco y el Oferente.
Afirmar falsamente que un artículo es muy distinto de sudescripción.
Devolver un artículo distinto del que se recibió originalmente.
Usar o dañar un artículo y devolverlo después.

El mal uso del proceso de retracto, garantía y reversión de pago podrá ocasionar que se cancele o suspenda la cuenta del Comprador.

11. REGLAS Y PROHIBICIONES PARA LOS USUARIOS

En toda la vigencia de la relación entre Apizco y los Compradores se debe tener en cuenta las siguientes obligaciones y compromisos:

El Comprador comprende que la relación de consumo y las compras que realice por medio de la Plataforma, las realizará con el Oferente como vendedor.
El Comprador se compromete a leer de manera detallada las publicaciones realizadas por los Oferentes, de manera que tenga un conocimiento claro de las características y especificidades del producto.
Uso indebido de puntuaciones, valoraciones y reseñas: Las puntuaciones y reseñas son un mecanismo contemplado por Apizco con el fin de contribuir al mejoramiento constante de la Plataforma, por medio de estos se podrá valorar la experiencia de los Compradores con los Oferentes, productos, costos de envío, embalaje, y todo lo concerniente a la operación. Con base en lo anterior, no se podrá utilizar este mecanismo de mala fe o de manera fraudulenta, por lo tanto está prohibido: cualquier intento de manipular puntuaciones valoraciones o reseñas; pedir beneficios, descuentos o trato preferencial por parte del Oferente a cambio de votaciones favorables; restringir o que le sea restringido al Comprador el acceso a emitir puntuaciones, valoraciones o reseñas; y realizar reseñas que falten a la verdad o que agredan a los Oferentes. El uso indebido de estos mecanismos podrán causar la suspensión o cancelación de la Cuenta de Usuario de acceso a la Plataforma.
Puntuaciones y valoraciones: Las funciones de puntuación y valoración permiten a los Compradores evaluar el rendimiento general del Oferente y ayudan a los Oferentes a desarrollar su reputación en la Plataforma. No se permite publicar valoraciones injustas o inadecuadas, ni incluir información personal de ninguna de las partes implicadas en la operación.
Reseñas: Las reseñas son importantes en Apizco, ya que proporcionan un foro para dejar constancia de valoraciones positivas o negativas de los detalles de los productos y servicios, así como de la satisfacción de los evaluadores con el producto. No se puede introducir reseñas de productos ni servicios en los que se tenga algún tipo de interés económico. Además, no se puede pedir ningún tipo de compensación (como productos gratuitos o con descuento) a cambio de una reseña.
Venta de cuentas: Las Cuentas de Usuario son utilizadas para garantizar la identidad de los Compradores y Oferentes y de esta manera otorgar seguridad en las operaciones realizadas por medio de la Plataforma, el Comprador siempre tendrá el deber de garantizar la privacidad de su cuenta de acceso a la Plataforma, además de garantizar el uso personal de la misma. Por lo anterior, esta prohibido la venta de cuentas de acceso a Apizco o el préstamo de estas.

12. POLÍTICA DE PUBLICIDAD, PROMOCIONES, OFERTAS Y DÍAS ESPECIALES

Apizco impulsará campañas publicitarias generales con el fin de promocionar la Plataforma, los Oferentes, sus productos y/o servicios. Sin embargo, todas las promociones que apliquen los Oferentes a sus productos o servicios, serán responsabilidad exclusiva de los mismos, la actuación de Apizco solo está encaminada a la promoción de las campañas.

Todas las promociones y ofertas cuentan con los términos y condiciones aplicables para las mismas, en donde el Comprador podrá encontrar información como: 1) vigencia o fecha de terminación de las ofertas, promociones o días especiales; 2) número de existencias disponibles o alas que les aplica la promoción; y 3) suministrar las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a las promociones.

13. POLÍTICA DE MANEJO Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS PERSONALES

Apizco reconoce expresamente que los datos, de los que es responsable y encargado del tratamiento, son de exclusiva propiedad del Comprador, por lo que no podrá aplicarlos o utilizarlos con fines distintos a los previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El Comprador, autoriza de forma libre y espontánea a JAIME TORRES C. y CÍA. S.A., para que lleve a cabo el Tratamiento de los datos personales que no tengan la naturaleza de públicos, con el fin de gestionar toda la Información necesaria para garantizar el debido funcionamiento de la Plataforma, el debido conocimiento de la identidad del Comprador para con los Oferentes, y demás información necesaria para el trámite y concreción de las Operaciones que se realicen con intermediación de la Plataforma.

Esta autorización se entiende dada también para el Tratamiento de datos personales sensibles, los cuales han sido explicados y cuyo Tratamiento será exclusivamente para dar cumplimiento a las disposiciones legales pertinentes y que tengan relación con los presentes Términos y Condiciones, y en tanto los mismos sean necesarios para que la Empresa cumpla con sus obligaciones.

De igual forma, el Comprador manifiesta que le han sido informados los derechos que le asisten como Titular de datos personales, y que son los siguientes: a) Conocer, actualizar y rectificar los datos personales, en el marco de la Ley 1581 de 2012. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a JAIME TORRES C y CIA. S.A. c) Ser informado, previa solicitud, por el uso que se le dé a los datos personales. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones, si considera que JAIME TORRES C y CIA. S.A. de cualquier forma, ha desconocido el derecho a la protección y adecuado tratamiento de los datos personales, en los términos y condiciones previstos en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, consagrados en la Ley 1581 de 2012, o cuando lo considere pertinente. f) Acceder a los datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento, en los términos previstos en la Ley 1581 de 2012. g) Suministrar los datos personales únicamente a aquellas personas que la Ley autorice.

Esta autorización se entiende otorgada en los términos establecidos en el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

La información relativa a nuestra Política de Tratamiento y Administración de Datos Personales la podrá encontrar en documento separado dentro de nuestro Portal Web.

14. RESPONSABILIDADES DE APIZCO

Se considera responsabilidades de Apizco las siguientes:

Es responsable de procurar el buen funcionamiento de la Plataforma y de tomar las medidas necesarias para reparar cualquier falla que impida su funcionamiento.
Es responsable por la recolección de información de las personas naturales o jurídicas que participan en las operaciones.
Es responsable de verificar y tomar las medidas necesarias para que los Oferentes y Compradores cumplan con las condiciones de uso de la Plataforma y demás estipulaciones contenidas en los Términos y Condiciones.
Cumplir con lo estipulado en su Política de Tratamiento de Datos Personales.
Almacenar y poner a disposición del Comprador y Oferente la información o historial de las operaciones que realice dentro de la Plataforma.
El Comprador comprende que hay servicios prestados en la Plataforma que dependen de terceros, tales como la red por donde se realizan las operaciones, el Hosting, entre otros. Por ende, Apizco no se hace responsable por los perjuicios derivados de las suspensiones en el servicio de la Plataforma cuando estos sean imputables a un tercero.

Aunque es obligación de Apizco recopilar los datos e información de contacto de los Compradores y Oferentes, Apizco no se hace responsable por la exactitud y veracidad de la información.

15. FALLAS Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA

Para Apizco es importante que la experiencia de navegación dentro de la Plataforma sea excelente, por esto, para asegurar la continuidad operacional se solucionarán de la forma más rápida los problemas o fallas que pudiesen provocar un mal funcionamiento de la misma. Se manejará un enfoque preventivo, monitoreando de manera periódica el desempeño de la Plataforma para tomar las medidas correspondientes en caso de una situación anormal que se pueda presentar durante la operación.

El mantenimiento de la plataforma se desarrollará para asegurar el buen estado de la misma para que tanto el software como el hardware funcionen correctamente y en alto rendimiento.

Apizco cumplirá con el aviso previo en la plataforma de la fecha y hora del mantenimiento para el conocimiento del Comprador y Oferente.

16. SANCIONES

Apizco se guarda la potestad de advertir, suspender, restringir o inhabilitar temporal o definitivamente la Cuenta de Usuario del Comprador, en caso que el Comprador incumpla los presentes Términos y Condiciones o la Ley.

17. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La relación entre Apizco y el Comprador está sujeta a los términos y condiciones de la Plataforma, con lo cual constituye un acuerdo legal entre las Partes.

Si el Comprador utiliza los servicios de la Plataforma, significa que ha leído, entendido y aceptado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, tiene la opción de no proporcionar ninguna información personal, o no utilizar el servicio de la Plataforma.

18. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

La interpretación, cumplimiento y solución de conflictos, así como las reclamaciones y controversias que surjan de la relación entre el Comprador y Apizco, estarán sujetas a la Ley colombiana.

La presente relación se regirá por lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, de manera subsidiaria por las disposiciones del Código de Comercio de Colombia y la Ley Colombiana.

Para cuantas cuestiones litigiosas o de interpretación pudieran derivarse de la presente relación jurídica, ambas partes se someten expresamente al fuero de los Juzgados y Tribunales de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro que pudiera corresponderles.

19. CONFIDENCIALIDAD

El presente documento, como las operaciones que se realicen a través de la Plataforma, y en general toda la información que Apizco entregue al Comprador y el Comprador conozca de la operatividad de Apizco, tendrán el carácter de confidencial para el Comprador.

De acuerdo con lo anterior, el Comprador deberá adoptar todas las medidas de seguridad y/o precauciones razonables para proteger la información confidencial. Así mismo, tanto el Comprador como Apizco, se obligan a no revelar a ningún Tercero el contenido o existencia del presente documento y las operaciones realizadas dentro de la Plataforma.

Las Partes, en forma cruzada y respectivamente, se obligan a mantener la confidencialidad de la información que reciban por un período comprendido desde la entrega de la información, durante la ejecución del respectivo vínculo comercial y por cinco (5) años más, contados a partir de la terminación del contrato que regula la relación comercial en virtud del cual se hace necesaria la entrega de la información, al igual que las demás obligaciones contenidas en el presente acuerdo.

Versión: 1.0.0 | Fecha de publicación: 01/Abril/2024

Versión: 1.1.0 | Fecha de publicación: 24/Junio/2024

Versión: 1.2.0 | Fecha de publicación: 29/Octubre/2024 | Se modifica el título 6. Botón de Pago y se adiciona el título 8.1. Cancelaciones del Pedido por Inactividad del Oferente