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Política de Cancelación, Devolución y Cambio

Queremos que te sientas a gusto con tu elección.

• 3.1. Cancelación de Pedidos:

  • Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a la realización de la compra, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado o enviado.

  • Para solicitar la cancelación, contáctanos inmediatamente a tsrtejiendosuenossas@gmail.com ó whatsapp 3123064544

  • Si la cancelación es aprobada y el pago ya se había realizado, se procederá con un reembolso completo de acuerdo con nuestra Política de Reembolso.

• 3.2. Devoluciones (por productos defectuosos o error de Tejiendo Sueños):

  • Aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o si recibiste un producto erróneo por nuestro error.

  • Tienes un plazo de 5 días calendario desde la recepción del pedido para notificar cualquier defecto o error.

  • El producto debe estar sin usar, sin lavar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.

  • Proceso de Devolución:

    1. Contáctanos a tsrtejiendosuenossas@gmail.com o WhatsApp 3123064544 adjuntando fotografías claras del defecto o del producto erróneo.

    2. Una vez aprobado, te enviaremos las instrucciones para el envío de vuelta. Los costos de envío de la devolución por defectos o errores de Tejiendo Sueños serán asumidos por nosotros.

    3. Al recibir y verificar el producto, procederemos con un cambio por un artículo idéntico en buen estado o un reembolso, según tu preferencia y disponibilidad.

• 3.3. Cambios (por talla o diseño):

  • Entendemos que a veces las tallas no son las esperadas. Puedes solicitar un cambio de talla o diseño dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.

  • Condiciones para el Cambio:

    • El producto debe estar sin usar, sin lavar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.

    • Los productos personalizados (con nombres, números, etc. específicos) no son elegibles para cambio, a menos que presenten un defecto de fabricación.

    • El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo diseño o talla solicitado.

  • Proceso de Cambio:

    1. Contáctanos a tsrtejiendosuenossas@gmail.com ó whatsapp 3123064544 indicando el cambio que deseas realizar.

    2. Una vez aprobado, deberás enviarnos el producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío asociados al cambio (tanto el de regreso a Tejiendo Sueños como el del nuevo envío) serán asumidos por el cliente.

    3. Al recibir y verificar el producto devuelto, procederemos con el envío del nuevo artículo.

Contacto: Para cualquier duda, solicitud o aclaración sobre nuestras políticas, por favor contáctanos:

• Correo electrónico: tsrtejiendosuenossas@gmail.com 

• WhatsApp/Teléfono: 3123064544

• Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m