Política de envío
Tiempo de procesamiento:
Todos los pedidos se preparan de manera artesanal y se despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Método de envío:
Realizamos entregas a través de Servientrega, nuestro aliado logístico en Apizco.
Tiempos de entrega estimados:
Ciudades principales: 2–4 días hábiles
Otras ciudades o zonas rurales: 4–7 días hábiles
Costo de envío:
El valor del envío se calcula automáticamente según la tarifa vigente de Servientrega y la ubicación del comprador.
Importante:
Debido al carácter artesanal de nuestros productos, es normal que la apariencia del jabón tenga variaciones naturales durante el transporte (color, aroma, pequeñas gotas de glicerina). Esto no afecta su calidad.
Política de reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso solo en los siguientes casos:
El producto llegó dañado durante el transporte. El cliente recibió un producto diferente al solicitado.Condiciones:
El reclamo debe hacerse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.
Se debe enviar evidencia fotográfica del daño o error.
Una vez aprobada la solicitud, se realizará el reembolso a través del mismo medio de pago o saldo en Apizco.
No aplica reembolso si:
El cambio de color, aroma o textura es parte del proceso natural del jabón artesanal.
El producto fue usado.
No se reporta el caso dentro del tiempo establecido.
Política de cancelación / devolución / cambio
Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado.
Una vez enviado, no es posible cancelarlo.
Devoluciones
Por ser productos de uso personal y artesanal, no aceptamos devoluciones después de recibido el pedido, salvo por error en el despacho.
Cambios
Realizamos cambios únicamente si:
El producto enviado no corresponde al pedido realizado.
No hacemos cambios por preferencias personales de aroma, color o textura, ya que cada jabón es único por ser artesanal.
Proceso para solicitar un cambio:
1. Reportar el caso dentro de los 2 días hábiles tras la entrega.
2. Enviar foto del producto recibido.
3. Coordinaremos el cambio sin costo si el error es nuestro.
Todos nuestros jabones son elaborados a mano con ingredientes vegetales y sin químicos estabilizadores industrializados.
Las variaciones naturales no son defectos, sino señales de un producto auténtico y fresco.