Política de envío
El envió para nuestros productos es gratis por compra superiores a $100000. No aplica para las ciudades de Quibdó y San Andrés.
Si la compra es hecha en Bogotá, el plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
Si la compra es realizada en el resto del país, el plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles.
Los tiempos de entrega varia en temporadas de alta demanda, (fin de año, amor y amistad, black friday, promociones especiales, entre otros).
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de Itza Marroquinera, el cual puede tardar hasta un día hábil.
- Sujeto a disponibilidad de inventario.
- Articulo 100% colombiano.
Política de reembolso
Si el producto adquirido no se encuentra disponible y no hay opción de reemplazo por otro artículo de valor similar o igual, el cliente podrá solicitar un reembolso total del dinero pagado.
En caso de que el cliente solicite el reintegro del dinero, este será reembolsado en un tiempo no mayor al establecido en el proceso: Cuentas de ahorro o corriente de (3) a (4) días hábiles – Tarjeta de crédito o debido (mismo medio de pago) de (15) a (20) días hábiles, el tiempo para este último medio de pago dependerá de la entidad bancaria.
Política de cancelación / devolución / cambio
Los diseños de los productos de IM son artesanales, por lo que se pueden presentar acabados únicos e irregulares en los productos
Los productos de cuero presentan vetas y marcas que son características naturales de las pieles, lo cual incluye su envejecimiento y desgaste.
Itza Marroquinera emitirá respuesta a la reclamación directa, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación en Bogotá y ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación para el resto del país. El comprador debe poner el producto a disposición de Itza Marroquinera, a través de cualquiera operador logístico de transporte de su preferencia de nuestras fábrica, ubicada en la dirección Diagonal 7a bis c#73b 42, de la ciudad de Bogotá, D.C., La respuesta correspondiente se remitirá a la dirección postal o electrónica que el cliente indique
Condiciones del producto: El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.
Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente