Política de envío
Queremos que tu pedido llegue a tu hogar de la manera más rápida y segura posible.
Cobertura de Envíos: Realizamos envíos a nivel nacional en toda Colombia.
Tiempos de Procesamiento del Pedido:
Todos los pedidos son procesados y preparados para envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos), una vez confirmada la compra y el pago.
Si tu pedido incluye alguna pijama personalizada o con ajustes especiales, el tiempo de procesamiento podría extenderse a 5 a 12 días hábiles. Te lo notificaremos si este es el caso.
Tiempos de Entrega (Estimados): Una vez que tu pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de mensajería, (Servientrega) los tiempos de entrega estimados son:
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 5 días hábiles.
Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles.
Zonas remotas o de difícil acceso: Hasta 10 días hábiles o más.
Nota: Estos son tiempos estimados y pueden variar por factores externos (clima, festivos, alta demanda, logística del operador).
Costos de Envío: El costo se calculará automáticamente en el carrito de compras antes de finalizar el pedido, basado en la dirección de entrega y el peso/volumen. Podremos ofrecer promociones de envío gratuito que serán anunciadas oportunamente.
Seguimiento del Pedido: Recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu envío una vez despachado.
Entrega del Pedido: Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si la entrega no es posible tras varios intentos, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones y un nuevo envío podría generar un costo adicional.
Problemas con el Envío:
Producto dañado en el transporte: Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con fotografías.
Paquete perdido: Si el seguimiento no avanza o se considera perdido, contáctanos para iniciar una investigación.
Producto erróneo: Contáctanos inmediatamente si recibes un producto diferente al ordenado.
Haremos todo lo posible para solucionar la situación de forma rápida y satisfactoria.
Política de reembolso
Política de Reembolso
En Tejiendo Sueños, valoramos tu satisfacción.
Condiciones para el Reembolso:
Se aplica solo en casos donde el producto entregado presenta un defecto de fabricación no informado previamente, y no puede ser reemplazado por otro artículo igual o similar.
También aplica si un pedido se ha perdido permanentemente en tránsito (confirmado por la empresa de mensajería) y no es posible el reenvío de un nuevo producto.
Proceso de Reembolso:
Una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada, el dinero se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Excepciones: No se realizan reembolsos por cambios de opinión, problemas con tallas elegidas incorrectamente por el cliente (a menos que haya un error en el envío de nuestra parte), o daños causados por un uso indebido o cuidado inadecuado del producto por parte del cliente.
Política de cancelación / devolución / cambio
Política de Cancelación, Devolución y Cambio
Queremos que te sientas a gusto con tu elección.
3.1. Cancelación de Pedidos:
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a la realización de la compra, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
Para solicitar la cancelación, contáctanos inmediatamente a tsrtejiendosuenossas@gmail.com ó whatsapp 3123064544
Si la cancelación es aprobada y el pago ya se había realizado, se procederá con un reembolso completo de acuerdo con nuestra Política de Reembolso.
3.2. Devoluciones (por productos defectuosos o error de Tejiendo Sueños):
Aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o si recibiste un producto erróneo por nuestro error.
Tienes un plazo de 5 días calendario desde la recepción del pedido para notificar cualquier defecto o error.
El producto debe estar sin usar, sin lavar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
Proceso de Devolución:
Contáctanos a tsrtejiendosuenossas@gmail.com o WhatsApp 3123064544 adjuntando fotografías claras del defecto o del producto erróneo.
Una vez aprobado, te enviaremos las instrucciones para el envío de vuelta. Los costos de envío de la devolución por defectos o errores de Tejiendo Sueños serán asumidos por nosotros.
Al recibir y verificar el producto, procederemos con un cambio por un artículo idéntico en buen estado o un reembolso, según tu preferencia y disponibilidad.
3.3. Cambios (por talla o diseño):
Entendemos que a veces las tallas no son las esperadas. Puedes solicitar un cambio de talla o diseño dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
Condiciones para el Cambio:
El producto debe estar sin usar, sin lavar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
Los productos personalizados (con nombres, números, etc. específicos) no son elegibles para cambio, a menos que presenten un defecto de fabricación.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo diseño o talla solicitado.
Proceso de Cambio:
Contáctanos a tsrtejiendosuenossas@gmail.com ó whatsapp 3123064544 indicando el cambio que deseas realizar.
Una vez aprobado, deberás enviarnos el producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío asociados al cambio (tanto el de regreso a Tejiendo Sueños como el del nuevo envío) serán asumidos por el cliente.
Al recibir y verificar el producto devuelto, procederemos con el envío del nuevo artículo.
Contacto: Para cualquier duda, solicitud o aclaración sobre nuestras políticas, por favor contáctanos:
Correo electrónico: tsrtejiendosuenossas@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: 3123064544
Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m