Términos & Condiciones

VENDEDOR (Oferente)

1. Definiciones

Usuario: Es toda persona natural o jurídica que utilice la Plataforma con el fin de adquirir u ofrecer productos o servicios. Para efectos de los Términos y Condiciones serán nombrados como los “Usuarios”.
Comprador: Es toda persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios a los Oferentes por medio de la Plataforma. Para efectos de los Términos y Condiciones serán nombrados como los “Compradores o Comprador”.
Oferente: Es toda persona natural o jurídica que actúe como vendedor de productos o servicios ofrecidos dentro de la Plataforma. Para efectos de los Términos y Condiciones serán nombrados como los “Oferentes u Oferente”.
Consumidor: Es toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto o servicio, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
Garantía: Es la obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el vendedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.
Producto: Es todo objeto producido de forma manual o artificial destinado para la venta y comercialización.
Servicio: Todo acto por el cual se busca satisfacer una necesidad de otra persona a cambio de una contraprestación, sin que signifique la producción de bienes materiales.
Cuenta de Usuario: Es el usuario, nombre, correo que, junto a su contraseña, permite acceder a la funcionalidad de la Plataforma designada tanto para Usuario registrado como para Oferente. Para efectos de los Términos y Condiciones será nombrada como la “Cuenta de Usuario”.
Plataforma: Es el portal web que utiliza Apizco para desarrollar su actividad, en donde los Oferentes realizan la publicación de los productos y los Compradores podrán visualizarlos y adquirirlos. Para efectos de los Términos y Condiciones será nombrada como la “Plataforma”.
Publicación: Es la difusión que se realiza de cada producto y servicio, sus características y precio dentro de la Plataforma, con el fin de que sea pública. Para efectos de los Términos y Condiciones serán nombradas como las “Publicaciones o Publicación”.
Tienda: Es el espacio virtual personal de cada uno de los Oferentes, en donde estos registran su descripción, su información de identificación, sus políticas de ventas (reembolso, devolución, garantía y forma de contacto para atender PQR’) y además donde se encontrarán exhibidos sus productos o servicios.
Apizco: Se debe entender como la marca y la operatividad de la Plataforma, es el ente que se encuentra detrás de la Plataforma, quien garantiza su funcionalidad y fija las reglas de uso de la misma. Para efectos de los Términos y Condiciones será nombrada como “Apizco”.
Material Publicitario Comparativo: Se entiende por propaganda comercial comparativa aquella en la cual se alude explícita o implícitamente a un competidor o a los bienes o servicios ofrecidos por un competidor de forma que se realice una confrontación entre la actividad, las prestaciones mercantiles, servicios o el establecimiento propios o ajenos con los de un tercero.
Publicidad Engañosa: Se considera engañosa toda información contenida en la publicidad, que de cualquier manera induzca a error o pueda inducir a error a los Usuarios o personas a las que se dirige y que puede afectar su decisión de adquirir el producto.
Información de Producto o Servicio: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.
Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo.
Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.

2. Aceptación de los términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones constituyen las condiciones de un contrato celebrado, al momento de realizar el registro y uso de la Plataforma, entre el Oferente y JAIME TORRES C. Y CIA S.A. (Apizco), identificado con Nit. No. 860.5025.327, mediante el cual Apizco le presta sus servicios al Oferente como intermediario en la compra y venta de productos o servicios que este último ofrece a través de la Plataforma, además de prestar el servicio de las actividades conexas a la labor de Apizco como intermediador, como lo son los servicios de: Recaudo, administración de Pago y logística de transporte.

El Oferente, al momento de registrarse y hacer uso de la Plataforma, voluntariamente acepta de manera previa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a cumplir el contenido de éstos.

Con la aceptación de los Términos y Condiciones, el Oferente declara que:

1) es una Persona con capacidad jurídica para asumir derechos y obligaciones conforme a la Ley colombiana; 2) cuenta con la actividad económica identificada con código CIIU 4791 (Comercio al por menor realizado a través de internet) registrada en el Registro Único Tributario RUT; o que, en caso de no tenerla, realizará el registro de este código y actualización del RUT a mas tardar dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores al registro como oferente dentro de la Plataforma; 3) toda la información diligenciada al momento de realizar el registro dentro de la Plataforma es cierta, veraz y verificable, que en ella no ha omitido información que hubiese podido incidir negativamente en su vinculación como oferente dentro de la Plataforma; 4) conoce todas las implicaciones que conlleva realizar la venta de bienes y servicios a través de Plataformas de Comercio Electrónico y cuenta con la capacidad financiera y administrativa para asumir este tipo de responsabilidades; y 5) en caso de tratarse de una Persona Jurídica, declara que: i) se encuentra válidamente constituida y vigente de conformidad con las leyes colombianas; y ii) cumple con los requisitos de carácter tributario, mercantil o administrativo que fueran aplicables para para el objeto comercial que desarrolla o pretende desarrollar en la Plataforma.

Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante para todo oferente que utilice la Plataforma. Los Oferentes que no acepten o no estén de acuerdo con los Términos y Condiciones deberán abstenerse de utilizar la Plataforma en la calidad de Oferente.

Las estipulaciones contenidas en los Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones de cada una de las Partes dentro de su relación comercial. Tanto Apizco cómo los Oferentes se obligan a cumplir con las obligaciones acá estipuladas.

3. Mandato

Al momento de registrarse dentro de la Plataforma y aceptar los Términos y Condiciones de la misma, el Oferente faculta a JAIME TORRES C. Y CIA. S.A. (Apizco) para que, a su nombre y sin representación, realice: 1) la emisión de la factura de los productos y servicios que se vendan a través de la Plataforma a los Compradores; 2) el recaudo del pago del precio de los productos o servicios vendidos a los Compradores a través de la Plataforma; y 3) la contratación del servicio de logística de envío de los productos vendidos a través de la Plataforma.

El mandato establecido en el presente Título implica una autorización a JAIME TORRES C. Y CIA S.A. (Apizco), por parte del Oferente, para que el primero: 1) incluya dentro de la facturación, y cobro del pago del precio de los productos o servicios vendidos a los Compradores, los valores correspondientes a gastos y servicios conexos a la compraventa, tales como costos de impuestos, flete, sobreflete, recaudo de dinero, entre otros; 2) realice el recaudo del pago del precio de los productos o servicios vendidos a los Compradores a través de la Plataforma, la custodia del dinero recaudado, la liquidación y dispersión del mismo en los términos establecidos en el Anexo de Procedimiento de Recaudo, Compensación y Pago; 3) deduzca cualquier suma debida por el Oferente a Apizco de las sumas recaudadas, por vía de compensación de acreencias, la que queda expresamente autorizada y deberá ser realizada teniendo en cuenta lo establecido en el Anexo de Procedimiento de Recaudo, Compensación y Pago; 4) subcontrate cualquiera de los servicios prestados por la Plataforma.

4. Generalidades

De la Plataforma se debe tener en cuenta que:

Apizco es creado por JAIME TORRES C. Y CÍA. S.A., empresa propietaria de la marca y responsable por la misma, con número de identificación tributaria 860.502.327-8, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., todo lo cual se acredita en el Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio de Bogotá, con correo electrónico: info@apizco.com.
Es el medio por el cual los Oferentes podrán publicar sus productos o servicios, con el fin de que sean públicos y conocidos por los Compradores; por otra parte, los Compradores podrán conocer la oferta de productos y servicios de distintos Oferentes.
La Plataforma está habilitada para el uso exclusivo de personas naturales o jurídicas con capacidad para celebrar contratos. Es decir, el uso de la Plataforma y las operaciones que se realicen en la misma, solo están autorizadas para personas naturales mayores de edad y con capacidad negocial.
Los Usuarios podrán navegar por la Plataforma sin necesidad de tener una Cuenta de Usuario registrada. Sin embargo, todo Usuario que quiera ofrecer, vender o comprar productos por medio de la Plataforma, deberá hacerlo a través de su Cuenta de Usuario registrada.
El Oferente es el responsable directo por los inconvenientes que se puedan llegar a presentar los Compradores con los productos, bienes o servicios que se puedan adquirir dentro de la Plataforma.
Apizco no establece los precios de los productos, mercancías o servicios ofrecidos por medio de la Plataforma.
La Plataforma actúa como canal de intermediación entre los Oferentes y los Compradores, respecto de sus peticiones, quejas y reclamos, derivadas de las operaciones concertadas por medio de la Plataforma.
Apizco establece los procedimientos de retracto, garantía y reversión de pago que deben cumplir los Oferentes. Los Oferentes son los responsables directos de atender y ejecutar estas solicitudes.
Los Compradores podrán radicar las solicitudes de cancelación de operaciones o reversión de pago, devoluciones, reembolsos y garantías por medio de la Plataforma, la cual se encarga de transmitirla directamente al Oferente.
Apizco será responsable por cualquier defecto en la prestación de su servicio, en la medida en que le sea imputable y con el alcance previsto en las leyes vigentes.
Todos los derechos sobre la Plataforma y el derecho de uso de la misma son propiedad de JAIME TORRES C. Y CÍA. S.A. o de sus licenciantes. El uso de los servicios de la Plataforma por parte del Oferente, no confiere a este último el derecho a usar, ni hacer referencia alguna, a las denominaciones sociales de Apizco, de sus Usuarios o, en los casos aplicables, de sus licenciantes, ni tampoco a sus logotipos, productos, denominaciones de servicios, marcas u otros elementos distintivos pertenecientes a Apizco o a sus Usuarios.
Los Términos y Condiciones generales del uso de la Plataforma se aplican a todas las ventas de productos y servicios realizados por los Oferentes por medio de la misma. Los Términos y Condiciones aplicables son los que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del Comprador. De igual manera, el Oferente por el solo hecho de exhibir los productos y servicios en la Plataforma confirma el entendimiento y aceptación incondicional de los mismos.

5. Registro en la plataforma

5.1. Información de Registro

Una vez creada la Cuenta de Usuario, el Oferente realiza la Solicitud de “Cuenta de Vendedor” con los siguientes datos de registro:

Selecciona el perfil “Independiente o Empresa”:

Persona Natural	Persona Jurídica
Datos personales usuario plataforma (Usuario / Correo / Nombre completo)	Datos personales usuario plataforma (Usuario / Correo / Nombre completo)
Nombre de la Tienda	Nombre de la Tienda
Dirección Física (País / Ciudad / Región / Código Postal)	Dirección Física (País / Ciudad / Región / Código Postal)
Teléfono de contacto	Teléfono de contacto
Cargar RUT	Cargar RUT
Tipo y Número de Documento del Usuario	Tipo y Número de Documento Representante Legal
Cargar Cédula del Usuario	Cargar Cédula Representante Legal
N/A	Cargar Certificado de Existencia y Representante Legal (Camara de comercio)
N/A	Razón Social
N/A	Número de NIT o RUT
¿Tú, tu pareja, algún familiar o asociado cercano a ti, tiene condición PEP?	¿Tú, algún socio, accionista o administrador tiene condición PEP?
Acepto La Política Tratamiento De Datos Personales	Acepto La Política Tratamiento De Datos Personales

5.2. Aprobación del Registro

Que el Oferente realice el registro no significa que ya haya sido aceptado como Oferente dentro de la Plataforma, Apizco se guarda el derecho de aprobar o negar el registro de cualquier Oferente. El registro quedará en firme en el momento en que Apizco le informe expresamente al Oferente si lo aprueba o no como Oferente dentro de la Plataforma.

Tan pronto Apizco reciba la solicitud de registro, procederá a revisar y verificar los datos y la información registrada. En caso que el registro haya quedado incompleto o erróneo, Apizco requerirá al Oferente para la modificación o ampliación del registro.

El Oferente se compromete a mantener actualizada toda la información suministrada a Apizco en el procedo de registro de oferente, por lo que deberá informar a Apizco los cambios respecto a su Persona, sus representantes legales, datos de contacto y cualquier otra información necesaria para el normal desarrollo de la relación comercial.

5.3. Declaración De Recursos.

El Oferente declara de manera voluntaria y da certeza de que la información entregada a la plataforma Apizco es veraz y verificable: (i) que los recursos utilizados para la producción y distribución de los productos ofrecidos, al igual que sus ingresos, no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier otra norma que lo modifique o adicione, ni serán utilizados para efectos de financiar actividades terroristas; (ii) que sus socios o administradores, no han sido incluido en listas de control de riesgo de lavado de activos y financiación al terrorismo nacionales o internacionales definidas por Apizco de acuerdo a su Sistema de Autocontrol, Prevención y Gestión de Riesgos de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo – SAGRILAFT, entre las que se encuentran la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América y la lista de sanciones del Consejo de Seguridad de la Organización de las Naciones Unidas; (iii) que no incurre en sus actividades en ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier otra norma que lo modifique o adicione.

El Oferente se obliga a entregar información veraz y verificable y a actualizar su información institucional, comercial y financiera cada vez que así lo solicite Apizco, suministrando la totalidad de los soportes documentales exigidos.

Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el Oferente autoriza de manera irrevocable a Apizco, para que, con fines de control y cumplimiento del sistema SAGRILAFT, consulte la información del Oferente, sus administradores y socios en listas restrictivas o vinculantes.

En aquellos eventos en que los accionistas, administradores o representantes legales del Oferente, sean objeto de investigación por actividades que conlleven o se relacionen con temas de lavado de activos o actividades de financiación del terrorismo o que sean conexas a éstas, Apizco queda facultado para cancelar su suscripción en la Plataforma e impedir su acceso a la misma.

El Oferente conoce y autoriza que la información de las transacciones de las ventas realizada dentro de la Plataforma, incluyendo transacciones de carácter internacional o reportes de operaciones sospechosas, se almacenarán y conservarán por Apizco por el término de 10 años.

5.4. Cancelación De La Suscripción Por Violación Al SAGRILAFT.

6. COMISIÓN Y FORMA DE PAGO

Por cada venta de bienes o servicios que el Oferente celebre por intermedio de la Plataforma, Apizco tendrá derecho a devengar una comisión del valor bruto de cada una de las ventas, de acuerdo al Anexo de Tabla de Comisiones. El valor causado será deducido, por vía de compensación de acreencias, de las sumas recaudadas por Apizco, derivadas del valor de la venta de bienes y servicios realizadas por intermediación de la Plataforma, en los términos establecidos en el Anexo de Procedimiento de Recaudo, Compensación y Pago.

La Tabla de Comisiones podrá ser modificada por Apizco en cualquier momento, a la alza o a la baja. Cualquier cambio de condiciones respecto del cobro de la comisión deberá ser notificada por Apizco al Oferente mediando un tiempo prudente de antelación. Apizco no podrá aumentar la tarifa de comisión de forma retroactiva, los cambios en las Comisiones y Tarifas entrarán en vigencia al momento de su publicación. En caso que el Oferente no esté de acuerdo con la modificación de las tarifas, esta en la total libertad de dejar de publicar dentro de la Plataforma.

El Oferente autoriza a Apizco para que deduzca cualquier suma debida por concepto de comisión, garantía de producto, transporte, retracto, reversión de pago o cualquier otro, de las sumas recaudadas por Apizco, por vía de compensación de acreencias, la que deberá ser realizada teniendo en cuenta lo establecido en el Anexo de Procedimiento de Recaudo, Compensación y Pago.

La compensación de deudas se podrá realizar en cualquier momento, siempre y cuando el Oferente cuente con una deuda pendiente con Apizco. En caso de presentarse mora en el pago del saldo pendiente, el Oferente deberá pagar a Apizco un interés moratorio a la tasa anual máxima permitida por la Ley Aplicable y hasta el día de pago efectivo, además de reservarse el derecho de ejercer acciones legales que persigan el pago, incluido el cobro de los intereses legales que se causen sobre la deuda, conforme a las reglas definidas en el artículo 1617 del Código Civil.

En caso que el Oferente no haya cumplido con el pago de las Comisiones, o demás sumas adeudadas a Apizco en razón a la prestación del Servicio, Apizco podrá suspender, restringir o inhabilitar temporal o definitivamente la Cuenta de Usuario del Oferente.

7. PAGO DEL VALOR DEL PRODUCTO AL OFERENTE.

El valor recolectado por parte de Apizco será dispersado por este al Oferente, previa presentación de la factura, de acuerdo a los periodos de facturación y requisitos estipulados en el Anexo de Procedimiento de Recaudo, Compensación y Pago, antes de realizar la dispersión del dinero se realizará la correspondiente liquidación de las cuentas pendientes entre Apizco y el Oferente, realizando la compensación de acreencias de acuerdo a lo estipulado en el Anexo de Procedimiento de Recaudo, Compensación y Pago.

8. TRANSPORTE Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Teniendo en cuenta lo establecido en el título número 3 (Mandato) del presente documento, al momento de registrarse dentro de la Plataforma y aceptar los Términos y Condiciones de la misma, el Oferente faculta a JAIME TORRES C. Y CIA. S.A. (Apizco) para que, a su nombre y sin representación, contrate el servicio postal de Mensajería Expresa, para la recolección, distribución, recaudo de dinero, y entrega puerta a puerta de los productos vendidos a través de la Plataforma.

El transporte de los productos se realizará exclusivamente por los medios y los operadores autorizados por Apizco, quien se encargará de contratar el transporte puerta a puerta de los productos. Las ordenes de servicio de transporte se realizarán de forma automática por medio de la Plataforma al momento de la compra.

De igual forma los Oferentes deberán respetar las siguientes reglas de envíos y de información de los mismos:

Dentro de la publicación del producto se debe informar la ubicación desde donde será enviado el mismo.
Realizar el embalaje y empaquetamiento de manera que se proteja la calidad y conservación del producto.
Asegurarse que los productos hayan sido etiquetados y empaquetados de conformidad con las leyes y reglamentos que resulten aplicables.
Especificar el nivel de fragilidad del producto a la compañía de envíos o a la plataforma que se utilice para realizar el transporte de las mercancías.
Tener lista la mercancía (embalada, empaquetada y etiquetada) al momento de que el transportador recoja la misma.
El Oferente debe garantizar que aplica procedimientos o mecanismos con el fin de asegurarse que los productos no puedan ser contaminados con sustancias prohibidas o dañinas para el Comprador o cualquier otro consumidor.
El Oferente debe asegurarse que el embalaje de los productos y su forma de transporte garantice que dentro del envío no pueda introducirse objetos que no hagan parte del producto o de la operación.

El Oferente se adhiere y se obliga a cumplir las condiciones del servicio de transporte, en los términos establecidos en el Anexo de Condiciones de Transporte de Producto.

9. BOTÓN DE PAGO

Apizco cuenta con dos metodos de pago disponibles por medio de la Plataforma:

PAGO PSE: Apizco cuenta con la solución de tecnología de acceso al Sistema de Pago de Bajo Valor por pago PSE, el cual es desarrollado, operado y de propiedad exclusiva de la empresa JAIME TORRES C. Y CIA. S.A., y se pone a disposición de los Compradores para realizar el pago de los productos o servicios que adquiera dentro de la Plataforma. El Botón de Pago esta habilitado para utilizar el medio de pago de transferencia electrónica vía PSE como medio de recaudo del pago de los productos o servicios.
PAGO POR MEDIO DE TARJETAS DE CRÉDITO: Apizco cuenta con los servicios del proveedor Openpay, que es una solución de tecnología de pagos certificada, de acceso al Sistema de Pago de Bajo Valor por medio de pago vía Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard y Codensa), y se pone a disposición de los Compradores para realizar el pago de los productos o servicios que adquiera dentro de la Plataforma. Esta solución está habilitada para utilizar el medio de pago de transferencia electrónica vía tarjeta de credito como medio de recaudo del pago de los productos o servicios.

Desde Apizco no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales.
El valor del servicio de uso del Botón de Pago está incluido dentro de la comisión cobrada por Apizco al Oferente. Apizco se guarda el derecho de modificar este cobro en cualquier momento con previa notificación al Oferente.

10. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO

Para realizar el correcto uso de la Plataforma, se deben tener en cuenta la siguiente información y condiciones:

Los servicios brindados por parte de la Plataforma serán prestados para Oferentes que hayan creado una Cuenta de Usuario dentro de la misma.
La identificación del Oferente o sus representantes, información de productos, contenidos, valores o precios, y en general toda la información que suministre el Oferente tiene carácter de declaración jurada respecto a su veracidad y actualidad, asumiendo la responsabilidad por las consecuencias que su falsedad total o parcial pudieran ocasionar.
Es requisito indispensable que el Oferente cuente con, por lo menos, 18 años de edad para crear una Cuenta de Usuario dentro de la Plataforma.
El proceso de creación de una Cuenta requiere que el Oferente complete los datos solicitados al momento del registro en la Plataforma. Todos los datos otorgados por parte del Oferente serán tratados y administrados conforme a las políticas de manejo y tratamiento de datos personales establecidas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad publicada dentro de la Plataforma.
Los productos ofrecidos tienen que ser elaborados, fabricados, ensamblados, etiquetados y empaquetados de conformidad con las leyes y reglamentos que resulten aplicables.
El Oferente asegura que la información que envía es verdadera, completa y actual. En caso de que la información enviada resulte falsa, incompleta o desactualizada, Apizco podrá impedir el acceso del Oferente a la Plataforma.
Los Oferentes, son responsables de toda la actividad de su Cuenta de Usuario. Por lo anterior, aceptan mantener siempre la seguridad y la confidencialidad del nombre de usuario de la Plataforma y de la contraseña del mismo.
El Oferente se compromete a no compartir, ceder ni permitir el uso de su Cuenta de Usuario, su nombre de cuenta, ni su contraseña a otras personas. En el caso de las personas jurídicas, se compromete a no compartir, ceder ni permitir el uso de su Cuenta de Usuario a terceros que no representen y sean capaces de obligarse a nombre de la empresa.
El Oferente se compromete a notificar inmediatamente a Apizco en caso de que se entere de cualquier uso no autorizado o de cualquier otra violación de seguridad relacionada con su Cuenta de Usuario.
El Oferente acepta que, todas las actividades que se realicen a través de su Cuenta de Usuario, cómo: introducir información sobre el producto o el servicio, aceptar cualquier término adicional u obligación, suscribir o realizar cualquier pago de servicios o compras de productos, etc…, se tendrán como aceptadas y obligatorias para el mismo.
Al crear la Cuenta de Usuario, el Oferente tiene derecho a acceder a los servicios puestos a disposición por la Plataforma, según los presentes Términos y Condiciones.
Apizco no se hace responsable por cualquier información, contenido u operación que se desarrolle por fuera de la Plataforma.
El Oferente tiene en cuenta y acepta que Apizco se reserva el derecho de impedir el acceso, suspender el mismo o cancelar la suscripción de todo Oferente que viole la ley, las políticas o los Términos y Condiciones de la Plataforma.
El Oferente garantiza que las marcas, imágenes, material publicitario, procedimientos, productos y la información de los mismos que sean publicadas dentro de la Plataforma, no infringen derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros de ninguna naturaleza, ya sean estos, marcas, derechos de autor, patentes, modelos o diseños industriales, entre otros, así como tampoco violan derechos no patrimoniales.
El Oferente es propietario, en todo momento, del contenido publicado en la Plataforma, no pierde ningún derecho respecto del contenido por el hecho de ser publicado, sin embargo, al momento de la publicación del contenido de los productos, el Oferente otorga la licencia de uso de los derechos de autor, derechos conexos y en general derechos sobre la propiedad intelectual de las imágenes, fotografías, videos, sonidos, descripciones y demás contenido que el Oferente pública en la Plataforma, esto para el uso exclusivo del contenido dentro de la Plataforma o la publicidad que se haga de la misma.
El Oferente se debe asegurar que sus publicaciones no violan derechos de autor, propiedad intelectual o conexos. Además que cumplen con lo establecido por la ley 1581 de 2012, y que cuenta con la debida autorización para el uso de los datos personales por parte del Titular o los Titulares de los datos que puedan aparecer dentro de sus publicaciones.
Apizco se guarda el derecho de eliminar contenido que viole sus políticas sin previo aviso al Oferente.
El Oferente tiene prohibido cualquier tipo de comunicación por otro medio distinto a los canales establecidos por Apizco (incluyendo mails, redes sociales, WhatsApp, etc…).
Están totalmente prohibidas las expresiones de odio, amenazas, injurias, mal tratos, racismo o cualquier otro tipo de discriminación o mensajes que hagan apología al terrorismo dentro de la Plataforma, todo mensaje o comunicación de este tipo será denunciado y retirado inmediatamente de la Plataforma. De la misma forma se prohíbe el lenguaje obsceno, soez o sexual.
Los productos o los servicios que se publiquen en venta en la Plataforma tendrán que cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, lo que incluye las políticas de Apizco y las leyes y reglamentos vigentes. Antes de publicar productos, el Oferente deberá asegurarse de comprender todas sus responsabilidades como vendedor. También establecemos actividades y acciones prohibidas a los Oferentes, se hace con el objetivo de garantizar un servicio de compraventa seguro para los Usuarios y justo para los Oferentes, tanto de productos como de servicios. El incumplimiento de los términos de esta política puede conllevar la cancelación de la cuenta de los Oferentes, la suspensión del uso de funciones de Apizco y la revocación de los privilegios de venta.
El nombre de la empresa (que identifica a su empresa en Apizco) tiene que ser un nombre que lo identifique adecuadamente como vendedor, que no dé lugar a malentendidos y que tenga derecho a utilizar (es decir, el nombre no puede incluir una marca registrada, ni infringir ninguna marca registrada, ni el derecho de propiedad intelectual de terceros). Tampoco se puede utilizar un nombre de empresa con dominios de correo electrónico como .com, .net, .biz, etc.
Está prohibido contactarse con los Usuarios de Apizco por fuera de los canales habilitados por la Plataforma.
Todos los Oferentes pueden acceder al servicio de venta de Apizco y hacer uso de él. Si un vendedor sube una cantidad excesiva de datos de forma reiterada o hace un uso desmesurado o no razonable del servicio, podría sobrecargarlo e impedir que otros Oferentes accedan a él con normalidad. Si se hace un uso indebido, no razonable o desmesurado del servicio de venta de la Plataforma, Apizco podrá, a su entera discreción, restringir o bloquear el acceso a la realización de publicaciones de productos o cualquier otra función hasta que se utilice correctamente.
Está prohibido cualquier intento de manipular puntuaciones, valoraciones o reseñas.
Las funciones de puntuación y valoración permiten a los compradores evaluar el rendimiento general del Oferente y ayudan a los Oferentes a desarrollar su reputación en la Plataforma. No se permite publicar valoraciones injustas o inadecuadas, ni incluir información personal de ninguna de las partes implicadas en la operación. Tampoco está permitido publicar puntuaciones o valoraciones en la propia cuenta. Se puede pedir a un Usuario que deje sus valoraciones, pero no se puede pagar ni ofrecer ningún incentivo, ni para que deje valoraciones ni para que las retire. Además, está totalmente prohibido publicar puntuaciones y valoraciones falsas en beneficio propio o para perjudicar a la competencia.
Las reseñas son importantes en Apizco, ya que proporcionan un foro para dejar constancia de valoraciones positivas o negativas de los detalles de productos y servicios, así como de la satisfacción de los evaluadores con el producto. No se puede introducir reseñas de productos ni servicios en los que se tenga algún tipo de interés económico, por ejemplo, productos y servicios que vendan los competidores. Además, tampoco está permitido ofrecer ningún tipo de compensación (como productos gratuitos o con descuento) a cambio de una reseña. Están prohibidas las solicitudes de reseñas de productos que solo pidan reseñas positivas o que ofrezcan alguna compensación. No se puede pedir a los compradores que modifiquen o retiren las reseñas.
Las cuentas son utilizadas para garantizar la identidad de los Usuarios y Oferentes y de esta manera otorgar seguridad en las operaciones realizadas por medio de la Plataforma, el Oferente siempre tendrá el deber de garantizar la privacidad de su cuenta de acceso a la Plataforma, además de garantizar el uso personal de la misma. Por lo anterior, está prohibido la venta de cuentas de acceso a Apizco o el préstamo de estas.

Todo Oferente que viole las políticas de uso de la Plataforma, o se compruebe que en reiteradas ocasiones haya publicado contenido inapropiado, según se establece en los presentes Términos y Condiciones, o haya hecho reiteradas publicaciones violando los derechos de autor y la propiedad intelectual, se le bloqueará el uso de la Plataforma y no se le permitirá el acceso a la misma.

11. Condiciones de venta de productos y servicios

11.1. Condiciones Generales de Venta

Los Oferentes ofertarán sus productos y servicios a través de la Plataforma por medio de los Post, los cuales contendrán la información del producto o servicio y serán publicados dentro de la Plataforma para el conocimiento de los Compradores. Para las publicaciones, anuncios y ofertas de productos o servicios dentro de la Plataforma, se deberá tener en cuenta que:

El Oferente será el encargado de redactar las descripciones de los productos o servicios que pretende vender dentro de la Plataforma, de igual manera, será el encargado de crear el contenido fotográfico, de imágenes o arte de los productos ofrecidos.
El Oferente no podrá publicar Post que sean inapropiados o de mal gusto, o aquellos que no tengan que ver con los productos o servicios que ofrece.
El Oferente tiene prohibido exhibir imágenes que no sean de su propiedad o autoría. No se podrá publicar imágenes copiadas de otros sitios web o de otros Oferentes que promocionan sus productos dentro de la Plataforma, al igual que las descripciones de productos o servicios que se encuentren en otros sitios web o dentro de la Plataforma. El Oferente deberá comprobar que tiene permiso de uso de toda imagen que no le pertenezca o no sea de su autoría, so pena que sea retirada de la Plataforma.
El Oferente garantiza a Apizco que todo el contenido publicado respeta los derechos de autor y la propiedad intelectual. En el momento que Apizco sea debidamente notificado de la violación de derechos de autor o propiedad intelectual del contenido publicado, Apizco procederá a su inmediata eliminación.
No se podrá realizar publicaciones en donde se ofrezca más de un producto, a menos que su relación e identidad sean tan cercanas que su precio, funcionalidad, tamaño y demás características sean las mismas. Solo se podrán ofrecer productos, en una misma publicación, que varíen en su color, talla o características superfluas que no afecten la identificación de los productos en su conjunto.
Solo se podrá establecer un precio fijo por publicación. El Oferente no podrá ofrecer más de un producto por publicación, sobre el cual solo se podrá establecer un precio único.
Dentro de la publicación y descripción de los productos, no se puede incorporar links o direcciones electrónicas que remitan a los Usuarios a otros sitios web distintos a la plataforma de Apizco.
Los productos ofrecidos en la Plataforma deberán ser productos tangibles y posteriormente entregables, está prohibida la venta de derechos patrimoniales y demás bienes intangibles tales como, marcas, derechos de autor, franquicias, cesiones de software, entre otros. De este punto se exceptúan los servicios ofertados dentro de la Plataforma.
Está permitida la venta de productos usados o de segunda mano siempre y cuando cumpla con los siguientes parámetros: 1) Que se informe de manera clara la calidad de usado del producto, además del tiempo de uso y el estado de uso del mismo; 2) Todo producto usado ofrecido dentro de la Plataforma debe estar en buen estado de uso y funcionando a la perfección; 3) Se debe otorgar, como mínimo, 6 meses de garantía sobre los productos usados, además, especificar de manera clara el procedimiento para reclamar; 4) Está prohibida la venta de ropa interior usada; 5) Las prendas usadas que sean ofrecidas y vendidas deberán estar limpias, sin manchas y planchadas; 6) Los productos ofrecidos deberán cumplir con todos los requisitos y políticas de los presentes Términos y Condiciones.
No se podrán ofrecer los siguientes servicios dentro de la Plataforma: 1) Servicios sexuales; 2) Servicios de citas; 3) Consejos personales o de coaching de vida; 4) Programas de marketing multinivel; 5) Esquemas Ponzi o Pirámides y cualquier otro servicio que busque captar dinero del público.
Los Oferentes que quieran ofrecer y vender bebidas alcohólicas deberán tener en cuenta las siguientes reglas: 1) Incluir dentro de la publicación la leyenda “prohibido de expendio o consumo de bebidas embriagantes a menores de edad”; 2) Incluir dentro de la publicación la leyenda “el alcohol es nocivo para la salud, la convivencia y la seguridad vial»; 3) Está prohibido la publicación de bebidas alcohólicas falsificadas o fraudulentas; 4) El producto y publicación deberá cumplir con lo estipulado por el Decreto 1686 de 2012.
Los Oferentes que quieran ofrecer y vender medicamentos deberán tener en cuenta las siguientes reglas: 1) Solo podrán ser publicados y ofrecidos medicamentos que se encuentren dentro del listado de venta libre autorizada por el Gobierno Nacional; 2) Respetar el precio controlado y/o de referencia de los medicamentos; 3) Incluir dentro de la publicación las especificaciones de uso del producto y sus contraindicaciones.
Los Oferentes que quieran ofrecer y vender productos derivados del tabaco o relacionados deberán tener en cuenta las siguientes reglas: 1) Incluir dentro de la publicación la leyenda “prohibido de expendio o consumo a menores de edad” y; 2) El producto y publicación deberá cumplir con lo estipulado en la ley 1335 de 2009.
Se encuentra prohibida la venta de todo producto o servicio que vaya en contra de la Ley.
El Oferente que venda productos o servicios que requieran un permiso especial, deberá presentar dicho permiso en el momento en que se registre en la Plataforma, de no hacerlo le podrá ser cancelada la cuenta.
El Oferente debe especificar de forma clara y completa las zonas geográficas, regiones o países a los que va dirigida la venta de los productos o servicios.

11.2. Condiciones de Información

11.2.1. Información de la Oferta

El Oferente está obligado a brindar la información necesaria respecto de la oferta de venta de los productos y servicios dentro de la publicación de los mismos. En especial se obliga a:

Identificarse por medio de su Nombre o Razón Social.
Brindar información veraz y suficiente sobre los productos ofertados, sus características, propiedades y demás elementos que sean necesarios para que el Comprador pueda hacerse la representación más aproximada a la realidad del producto o servicio.
Informar sobre el plazo de validez de la oferta de los productos y su disponibilidad.
Dar a conocer el precio total de los productos, incluyendo los impuestos, costos de envío y demás costos adicionales.
En caso de que aplique, incluir la información relacionada con el precio por unidad de medida.
Las palabras claves con las que el producto se va a describir o identificar deben coincidir de manera exacta con el producto ofrecido. Queda prohibido asignar palabras clave a la descripción de productos que no correspondan al artículo ofrecido, que correspondan a otros productos o a otras características.
Toda publicación en su descripción deberá contener la ubicación del producto y el lugar desde donde se va a realizar el envío.
El Oferente debe especificar de forma clara las zonas geográficas, regiones o países a los cuales tiene la capacidad de realizar el envío de los productos o puede llegar a prestar los servicios.
El Oferente debe especificar de forma clara si el valor publicado por los servicios o productos vendidos son más IVA, incluido IVA o exento de IVA.

11.2.2. Información del Producto

El Oferente está obligado a brindar la información necesaria respecto del producto, su calidad y condiciones de uso. En especial se obliga a:

Brindar la información respecto de la calidad de los productos y materiales.
Las instrucciones relacionadas con el adecuado uso o consumo de los productos, así como su conservación e instalación.
En caso de que aplique, las normas de reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos, para su debida observancia.
Toda descripción e información del producto o servicio ofrecido se debe realizar de manera clara, concisa, precisa y, como su nombre lo indica, descriptiva. Toda información que no corresponda a la descripción real del producto será retirada de la Plataforma.
El Oferente no podrá publicar Post sobre productos o servicios que se encuentren prohibidos por los Términos y Condiciones.
El Oferente será el responsable de toda información o imagen errónea o que no corresponda al producto, y responderá ante los Compradores por cualquier incompatibilidad que presente el producto frente a sus imágenes o descripción.
El Oferente deberá asegurarse que los productos publicados cumplan con las condiciones y características anunciadas.
En caso de estar en presencia de un producto inseguro o defectuoso, adelantar todas las acciones previstas en las normas vigentes e informar a la Superintendencia de Industria y Comercio, dentro de los tres (3) días calendario siguientes a esa determinación, cómo va a adelantar su campaña de seguridad.

11.2.3. Artículos Prohibidos y Restringidos

Está totalmente prohibido el ofrecimiento o publicación de los siguientes artículos o productos:

Armas, municiones y material explosivo.
Celulares, equipos de telecomunicaciones y servicios fuera de ley.
Estupefacientes y sustancias prohibidas.
Flora, fauna y derivados.
Fuegos artificiales.
Huesos, órganos y residuos humanos.
Medicamentos, sustancias y productos para la salud y/o la estética, de uso restringido o que requieran receta médica.
Productos y servicios financieros.
Alimentos de preparación y consumo inmediato.
Listas de correo y base de datos personales.
Decodificadores, antenas y señales.
Documentos legales y personales tales como: Pasaportes, Documentos notariales, Documentos de identificación personal, entre otros.
Patrimonio histórico, cultural, arqueológico y paleontológico.
Programas o servicios para hackear dispositivos electrónicos.
Loterías o productos de azar.
Autopartes y repuestos usados.
Productos que requieren homologación o autorización de organismos estatales.
Seguros.
Vehículos sin documentación y productos para vehículos que infrinjan leyes vigentes.
Entradas para espectáculos y/o eventos.
Acciones o Valores.
Alimentos que no cumplan con las medidas sanitarias y fitosanitarias con relación a su transporte, proceso y método de producción, regímenes de cuarentena, embalaje y etiquetado, establecidas en el Acuerdo Sobre la Aplicación de Medidas Sanitarias y Fitosanitarias de la OMC adherido por Colombia por medio de la Ley 170 de 1994.
Artículos de uso privativo de la fuerza pública.
Animales vivos.
Todo otro artículo que esté prohibido por la ley.

11.3. Cancelaciones por Inactividad

El Oferente está obligado a realizar la gestión del envío del producto o inicio de la ejecución del servicio dentro de los dos (02) días hábiles siguientes al día en que se realiza la orden de compra del producto o servicio. En caso que el Oferente a los dos (02) días hábiles no haya iniciado a realizar la gestión de envío de producto, o inicio de ejecución del servicio, Apizco se comunicará con el Oferente advirtiendo la existencia de un pedido pendiente.

En caso que, pasados los diez (10) días calendario, el Oferente no haya realizado la gestión de envío del producto o el inicio de la ejecución del servicio, Apizco hará efectiva la cancelación del pedido, informará al comprador y procederá a realizar el proceso de devolución del dinero. En este caso, Apizco pondrá la Tienda del Oferente como “fuera de servicio” y se le notificará al Oferente que su tienda ha sido puesta “OFFLINE”.
Apizco se guarda la potestad de suspender, restringir o inhabilitar temporal o definitivamente la Cuenta de Usuario del Oferente, por la ocurrencia de este hecho.

Al momento de publicar los productos y servicios en la Plataforma, y mantener la oferta del producto o servicio activa, el Oferente garantiza tener inventario de producto y disponibilidad de prestar el servicio. El Oferente se compromete a mantener actualizada la disponibilidad de inventario de los productos, en caso de no tener disponible un producto o servicio deberá bloquear su publicación dentro de la Plataforma.

12. CONDICIONES DE COMPRA Y VENTA DEL PRODUCTO O SERVICIO

13. POLÍTICA DE PUBLICIDAD, PROMOCIONES, OFERTAS Y DÍAS ESPECIALES

13.1. Condiciones de Promociones, Ofertas y Días Especiales.

Apizco podrá impulsar campañas publicitarias con el fin de promocionar la Plataforma, a los Oferentes, a sus productos y/o servicios.

Las campañas serán simplemente impulsadas por Apizco, pero corresponderá a los Oferentes si deciden participar en ellas, al momento de decidir participar el cumplimiento de los términos de la campaña corresponderá a cada uno de los Oferentes. Lo anterior no significa que Apizco participe en la fijación de precios o promociones, su intervención solo buscará el impulso de las campañas de los Oferentes, las promociones serán por completo responsabilidad de cada uno de los Oferentes.

Para la participación dentro de las campañas se deberán tener en cuenta las siguientes reglas:

Los Oferentes podrán decidir si desean participar dentro de las promociones y días especiales impulsadas por Apizco.
En el caso que la promoción, oferta o día especial sea impulsado por Apizco, será este quien establezca las condiciones de la misma.
En el momento que el Oferente se acoja a participar dentro de las promociones, ofertas o días especiales impulsadas por Apizco, deberá acogerse a los términos y condiciones de cada una de las ofertas establecidas por Apizco.
Las promociones ofrecidas a través de la Plataforma serán responsabilidad de cada uno de los Oferentes, independientemente a que sean impulsadas por Apizco.
Apizco, de forma anticipada y a través de los canales habilitados, le enviará a cada uno de los Oferentes los Términos y Condiciones de las promociones o días especiales que en el momento esté impulsando, con el fin de que cada uno de los Oferentes decida e informe su participación.
Cada campaña promocional tendrá un determinado número mínimo de Oferentes a participar, con el fin de que se publicite al público, en caso de que no sea aceptada por la cantidad mínima de Oferentes la campaña no se publicitará.

Los Oferentes podrán establecer promociones, ofertas o días especiales de forma independiente, siempre que se apaguen a las condiciones establecidas en el presente Título y en general a los Términos y Condiciones.

13.2. Condiciones de Publicidad.

Los Oferentes o terceros podrán contratar espacios publicitarios dentro de la Plataforma, estos espacios le ayudarán a ampliar su participación y visibilidad dentro del mercado de Apizco, además de dar a conocer su marca, su producto y generar más ventas.

La publicidad por medio de la Plataforma funciona a través de banners y pop ups (ventanas emergentes dentro de la Plataforma), los cuales estarán ubicados o aparecerán dentro de la página principal de la Plataforma o páginas secundarias de la misma. Para contratar el espacio publicitario dentro de la Plataforma el Oferente debe tener en cuenta lo siguiente:

Apizco cuenta con espacios publicitarios dentro de la Plataforma destinados para Oferentes y Compradores externos.
El Oferente es quien genera y desarrolla la campaña publicitaria, Apizco no interfiere en los parámetros de la campaña, salvo que vaya en contra de lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones.
El Oferente es quien entrega el material visual o audiovisual a Apizco.
Para contratar el espacio publicitario el Oferente debe contactar a Apizco por medio de los canales establecidos para esto (info@apizco.com), por este medio se designará la ubicación en donde será publicada la pauta, el tiempo que va a durar la campaña, la continuidad en la que aparecerá la información en la Plataforma, su costo y demás aspectos relacionados con la publicación.
Cuando el Comprador publicita una pauta, esta va a ser publicada únicamente en la plataforma Apizco: este va a pagar por el espacio publicitario y no por estrategias publicitarias o digitales (google ads, facebook ads, etc).
Apizco no se responsabiliza por entregar a los Compradores ningún tipo de medición sobre la efectividad o alcance de la pauta, más que la información que presenta el comercial en el proceso de venta de esta.
Las mediciones que se comparten con el Comprador antes del proceso de cierre de la venta, corresponden exclusivamente a métricas de funcionamiento de Apizco, pero no de ninguna marca que haya pautado allí.

La contratación del servicio de publicación de piezas publicitarias se realizará de forma directa comunicándose al correo info@apizco.com. Este servicio se prestará de acuerdo a condiciones especiales que las Partes suscribirán un documento diferente para este fin.

13.3. Información de Publicidad, Promociones, Ofertas y Días Especiales.

El Oferente está obligado a especificar las condiciones generales y especiales aplicables a las promociones, ofertas y días especiales sobre los cuales haga publicidad, en especial está obligado a:

En caso de promociones y ofertas, suministrar las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a estas y cualquier otra información pertinente en todas las piezas publicitarias que se empleen.
Delimitar de forma clara la vigencia o fecha de terminación de las ofertas, promociones o días especiales.
En caso de que las promociones u ofertas estén condicionadas a un número limitado de existencia de producto, se deberá informar el número de existencias disponibles.
En caso de incluir condiciones objetivas en la publicidad, el Oferente deberá cerciorarse de que dichas afirmaciones sean veraces y cuenten con los respectivos soportes técnicos y científicos.
En caso de que la publicidad utilice imágenes del producto, el Oferente deberá informar la escala en la que se presentan.
Identificar de forma clara los productos que hacen parte de las ofertas, promociones o días especiales.
Informar los términos y condiciones aplicables a las promociones, ofertas y días especiales.
Suministrar información sobre la aplicación de cambios y devoluciones en los productos cubiertos por la jornada.
Asegurarse que todas las piezas publicitarias e información que el Oferente entregue a Apizco para la publicación de publicidad cumpla con las condiciones acá establecidas.
El Oferente se hace responsable por toda información incorrecta o inexacta que suministre a Apizco, y mantendrá indemne a Apizco ante cualquier reclamación, multa, requerimiento de las autoridades o, en general, cualquier perjuicio que cause en consecuencia.

14. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS, RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

Apizco destina canales de comunicación con los Usuarios, con el fin de que estos puedan radicar las solicitudes de devoluciones, garantías, reversión de pago, derecho de retracto y cualquier otra solicitud, queja o reclamo sobre los productos y servicios prestados por el Oferente, las cuales serán recepcionadas por Apizco y trasladadas a los Oferentes para su debido trámite y respuesta. Los Oferentes deberán cumplir con las siguientes condiciones para el trámite y respuestas de las solicitudes enunciadas en el presente título:

14.1. Garantía.

El Oferente tiene la obligación de responder por la garantía del producto y/o servicio en los siguientes términos:

En caso de que el producto presente fallas, avería, en en general mala calidad o no cumple con las características anunciadas por el Oferente, este deberá responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las anunciadas.
El Oferente responderá por la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del Usuario, el Oferente procederá a realizar una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
Si el bien no admite reparación, el Oferente procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
En los casos en los que el Oferente presta un servicio, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del Usuario, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
Determinar el término de la garantía de cada uno de los productos y respetar el término de garantía legal cuando esté establecida para el producto, como los siguientes:
- Electrodomésticos o gasodomesticos: Garantía mínima de doce (12) meses desde el momento de la entrega del producto.
  Muebles y enseres: Garantía mínima de doce (12) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Repuestos (de vehículos y motos): Garantía mínima de doce (12) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Baterías de vehículos de uso público, motos, motonetas y motocarros: Garantía mínima de seis (06) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Baterías de vehículos de uso particular: Garantía mínima de doce (12) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Llantas: Garantía mínima de seis (06) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Calzado: Garantía mínima de dos (02) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Monturas y lentes: Garantía mínima de seis (06) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Prestación de servicios que suponen la entrega del bien para la reparación: Garantía mínima de tres (03) meses desde el momento de la entrega del producto.
En caso de ofrecer productos usados, especificar el término de garantía.
El Oferente debe responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.
Informar y especificar los casos en que se ofrezcan garantías suplementarias, y determinar las características de cada una.
Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor.
En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, el Oferente deberá repararlo o sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso.
En los casos que el Oferente no indique el término de la garantía, esta será de doce (12) meses para Productos nuevos y tres (03) meses para Productos usados.
En todo caso, el oferente estará obligado a cumplir lo estipulado en el Anexo Flujo de Solicitud de Retracto, Garantía y Reversión de Pago.

El Oferente se compromete a garantizar el cumplimiento de las obligaciones acá estipuladas dentro de los tiempos estipulados por Apizco.

14.2. Derecho de Retracto, Garantía y Reversión de Pago.

El Oferente tendrá la potestad de describir y definir de forma específica las condiciones sobre las cuales realizará la devolución de los productos y el reembolso del dinero, las cuales tendrán que ser públicas para todos los Usuarios por medio del espacio destinado por Apizco para ello. El Oferente estará obligado a:

Garantizar la devolución de producto y reembolso del dinero pagado, de todo producto que no cumpla con las características indicadas en la descripción del mismo.
Garantizar la devolución del producto y reembolso del dinero pagado, de todo producto que no cumpla con las expectativas generadas por las imágenes, fotografías, publicidad o arte del producto.
Garantizar la devolución y cambio de todo producto que, por descuido o negligencia del Oferente, se haya enviado de forma errónea al Usuario, ya sea por causa de su talla, color o referencia.
Garantizar la devolución y cambio de todo producto que, al momento de la entrega al Usuario, se encuentren vencidos o cercanos a vencerse.
Garantizar la reversión del pago cuando el producto adquirido no sea recibido.
Garantizar la reversión del pago cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
Garantizar la reversión parcial del pago en caso de ser solicitada por el Comprador cuando la adquisición corresponda a varios productos.
Brindar respuesta oportuna e idónea de las solicitudes de devolución y reembolso que Apizco le transmita, en los términos establecidos por Apizco.
El Oferente podrá establecer la política de no devolución ni reembolso en los artículos que, por razón a su uso personal (como ropa interior, prendas blancas, elementos de aseo personal, etc…) o por normativa sanitaria (como alimentos perecederos o que deban tener características especiales para su conservación) no sea factible su devolución o reventa.
El Oferente no estará obligado a realizar la devolución del producto o reembolso de dinero en caso que, por causa derivada del mal embalaje o envío del producto por parte del Comprador, u otra causa imputada al Comprador, el producto sea devuelto en mal estado, sucio o en condiciones que afecte su funcionamiento.
Una vez el Oferente haya otorgado una respuesta favorable a la solicitud de devolución del producto o reembolso del dinero, el Oferente deberá tramitar el cambio del producto o el envío del dinero a reembolsar en un término máximo de 5 días hábiles.

El Oferente, en todo caso, deberá garantizar el derecho que tiene el Usuario a retractarse de la compra en un término mínimo de cinco (05) días hábiles a partir de la entrega del producto, a excepción de:

Los servicios que hayan comenzado a ejecutarse con el acuerdo del Usuario.
Cuando se trate de bienes confeccionados de manera personalizada.
Cuando se trate de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Cuando se trate de bienes perecederos.
Cuando se trate de bienes de uso personal.
- En todo caso, el oferente estará obligado a cumplir lo estipulado en el Anexo Flujo de Solicitud de Retracto, Garantía y Reversión de Pago.
Cuando se trate de bienes de uso personal.

El Oferente que no cumpla con las pautas mínimas establecidas en los presentes Términos y Condiciones, Apizco podrá cancelar la suscripción del servicio, impedir o suspender el acceso a la Plataforma.

14.3. Recepción y Respuesta de Solicitudes.

Apizco será quien tendrá contacto directo con los Usuarios de la Plataforma, por lo que mantendrá canales habilitados para la recepción de las solicitudes de devoluciones, garantías, reversión de pago y derecho de retracto. Apizco se compromete a recepcionar las solicitudes de los Compradores y a trasladarlas en tiempo y forma al Oferente, de acuerdo con el manual de PQR’s, el Oferente le dará respuesta al Comprador teniendo en cuenta lo estipulado en el presente título.

En caso de que el Oferente no dé respuesta oportuna o satisfactoria al Comprador teniendo en cuenta el Manual de PQR’s y lo estipulado en los Términos y Condiciones, Apizco procederá a atender la solicitud del Comprador, tomando las medidas correctivas que considere pertinentes con el fin de mantener indemne al Comprador, pudiendo realizar la reposición del producto, devolución del dinero o reversión de pago por su propia cuenta. En todo caso, el Oferente estará obligado a pagar todos los costos en los que incurrió Apizco con el fin de mantener indemne al Comprador.

El canal de recepción de PQR’S también se encuentra habilitado para la recepción de denuncias respecto al uso inadecuado de la Plataforma y la violación de los Oferentes o Compradores respecto de la propiedad industrial e intelectual de los Usuarios de la Plataforma o cualquier tercero.

15. BENEFICIOS PARA OFERENTES

Apizco podrá promover beneficios para los Oferentes con el fin de publicitar e incentivar el uso de la Plataforma. Dentro de estos beneficios Apizco podrá reducir sus costos o flexibilizar sus condiciones de uso de la Plataforma, en todo caso, Apizco enviará por medio de la Plataforma, a cada uno de los Oferentes que podrán acceder al beneficio, un código de cupón, en donde se especificarán las condiciones aplicables para el mismo.

El los casos de que, en razón a un cupón o beneficio, se lleguen a modificar o flexibilizar las condiciones de uso de la Plataforma, establecidas en los presentes Términos y Condiciones, Apizco publicará los términos y condiciones aplicables para el cupón, estableciendo las condiciones temporales aplicables para los Oferentes beneficiarios. En esos casos, los presentes Términos y Condiciones solo serán modificados en lo que expresamente estipulen los términos y condiciones del cupón.

Toda modificación de las condiciones aplicarán solo mientras se mantenga vigente el cupón, y para los Oferentes que de forma expresa hayan sido beneficiados.

16. POLÍTICA DE MANEJO Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS PERSONALES

Apizco reconoce expresamente que los datos, de los que es responsable y encargado del tratamiento, son de exclusiva propiedad del Oferente, por lo que no podrá aplicarlos o utilizarlos con fines distintos a los previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El Oferente, autoriza de forma libre y espontánea a JAIME TORRES C. y CÍA. S.A., para que lleve a cabo el Tratamiento de los datos personales que no tengan la naturaleza de públicos, con el fin de gestionar toda la Información necesaria para garantizar el debido funcionamiento de la Plataforma, el debido conocimiento de la identidad del Oferente para con los Usuarios, y demás información necesaria para el trámite y concreción de las Operaciones que se realicen con intermediación de la Plataforma.

Esta autorización se entiende dada también para el Tratamiento de datos personales sensibles, los cuales han sido explicados y cuyo Tratamiento será exclusivamente para dar cumplimiento a las disposiciones legales pertinentes y que tengan relación con los presentes Términos y Condiciones, y en tanto los mismos sean necesarios para que la Empresa cumpla con sus obligaciones.

El Oferente autoriza a la plataforma Apizco para que publique y comparta los datos correspondientes a la Ficha de Conocimiento de cada uno de los Oferentes, con el fin de que los Usuarios tengan la posibilidad de identificar al Oferente.

De igual forma, el Oferente manifiesta que le han sido informados los derechos que le asisten como Titular de datos personales, y que son los siguientes: a) Conocer, actualizar y rectificar los datos personales, en el marco de la Ley 1581 de 2012. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a JAIME TORRES C y CIA. S.A. c) Ser informado, previa solicitud, por el uso que se le dé a los datos personales. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones, si considera que JAIME TORRES C y CIA. S.A. de cualquier forma, ha desconocido el derecho a la protección y adecuado tratamiento de los datos personales, en los términos y condiciones previstos en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, consagrados en la Ley 1581 de 2012, o cuando lo considere pertinente. f) Acceder a los datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento, en los términos previstos en la Ley 1581 de 2012. g) Suministrar los datos personales únicamente a aquellas personas que la Ley autorice.

Esta autorización se entiende otorgada en los términos establecidos en el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

Para los casos en los que Apizco transmita al Oferente datos personales de los Usuarios, el Oferente solo podrá utilizarlos de acuerdo con las finalidades descritas en la Política de Tratamiento y Administración de Datos Personales en el título de Transmisión de Datos Personales.

La información relativa a nuestra Política de Tratamiento y Administración de Datos Personales la podrá encontrar en documento separado dentro de nuestro Portal Web.

17. Indemnidad

El Oferente garantiza a Apizco plena indemnidad por cualquier reclamación o contingencia derivada en razón a: 1) Los productos y servicios ofrecidos por medio de la Plataforma; las comunicaciones sostenidas por él, por sus delegados o subordinados; 2) Las publicaciones realizadas dentro de la plataforma; 3) Por la garantía de los productos y servicios prestados; 4) Por indemnizaciones derivadas de daños o perjuicios ocasionados por los productos ofrecidos; 5) y todos los actos desarrollados por el Oferente, sus representantes, delegados o subordinados dentro de la plataforma.

18. RESPONSABILIDADES DE APIZCO

Se considera responsabilidades de Apizco las siguientes:

Es responsable de procurar el buen funcionamiento de la Plataforma y de tomar las medidas necesarias para reparar cualquier falla que impida su funcionamiento.
Es responsable por la recolección de información de las personas naturales o jurídicas que participan en las operaciones.
Es responsable de verificar y tomar las medidas necesarias para que los Oferentes y Compradores cumplan con las condiciones de uso de la Plataforma y demás estipulaciones contenidas en los Términos y Condiciones.
Cumplir con lo estipulado en su Política de Tratamiento de Datos Personales.
Almacenar y poner a disposición del Comprador y Oferente la información o historial de las operaciones que realice dentro de la Plataforma.
El Oferente comprende que hay servicios prestados en la Plataforma que dependen de terceros, tales como la red por donde se realizan las operaciones, el Hosting, entre otros. Por ende, Apizco no se hace responsable por los perjuicios derivados de las suspensiones en el servicio de la Plataforma cuando estos sean imputables a un tercero.

Aunque es obligación de Apizco recopilar los datos e información de contacto de los Compradores, Apizco no se hace responsable por la exactitud y veracidad de la información.

19. Fallas y mantenimiento de la plataforma

Para Apizco es importante que la experiencia de navegación dentro de la Plataforma sea excelente, por esto, para asegurar la continuidad operacional se solucionarán de la forma más rápida los problemas o fallas que pudiesen provocar un mal funcionamiento de la misma. Se manejará un enfoque preventivo, monitoreando de manera periódica el desempeño de la Plataforma para tomar las medidas correspondientes en caso de una situación anormal que se pueda presentar durante la operación.

El mantenimiento de la plataforma se desarrollará para asegurar el buen estado de la misma para que tanto el software como el hardware funcionen correctamente y en alto rendimiento.

Apizco cumplirá con el aviso previo en la plataforma de la fecha y hora del mantenimiento para el conocimiento del Comprador y Oferente.

20. Sanciones

Apizco se guarda la potestad de advertir, suspender, restringir o inhabilitar temporal o definitivamente la cuenta del Oferente, en caso que el Oferente incumpla los presentes Términos y Condiciones o la Ley.

21. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La relación entre Apizco y el Oferente está sujeta a los términos y condiciones de la Plataforma, con lo cual constituye un acuerdo legal entre la Partes.

Si el usuario utiliza los servicios de la Plataforma, significa que ha leído, entendido y aceptado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, tiene la opción de no proporcionar ninguna información personal, o no utilizar el servicio de la Plataforma.

22. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

La interpretación, cumplimiento y solución de conflictos, así como las reclamaciones y controversias que surjan de la relación entre el Oferente y Apizco, estarán sujetas a la Ley colombiana.

La presente relación se regirá por lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, de manera subsidiaria por las disposiciones del Código de Comercio de Colombia y la Ley Colombiana.

Para cuantas cuestiones litigiosas o de interpretación pudieran derivarse de la presente relación jurídica, ambas partes se someten expresamente al fuero de los Juzgados y Tribunales de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro que pudiera corresponderles.

23. CONFIDENCIALIDAD

El presente documento, como las operaciones que se realicen a través de la Plataforma, y en general toda la información que Apizco entrege al Oferente y el Oferente conozca de la operatividad de Apizco, tendrán el carácter de confidencial para el Oferente.

De acuerdo con lo anterior, el Oferente deberá adoptar todas las medidas de seguridad y/o precauciones razonables para proteger la información confidencial. Así mismo, tanto el Oferente como Apizco, se obligan a no revelar a ningún Tercero el contenido o existencia del presente documento y las operaciones realizadas dentro de la Plataforma.

Las Partes, en forma cruzada y respectivamente, se obligan a mantener la confidencialidad de la información que reciban por un período comprendido desde la entrega de la información, durante la ejecución del respectivo vínculo comercial y por cinco (5) años más, contados a partir de la terminación del contrato que regula la relación comercial en virtud del cual se hace necesaria la entrega de la información, al igual que las demás obligaciones contenidas en el presente acuerdo.

Versión: 1.0.0 | Fecha de publicación: 01/Abril/2024

Versión: 1.1.0 | Fecha de publicación: 28/Octubre/2024 |Se modifican los títulos 6. Comisión Y Forma De Pago, 8. Transporte Y Entrega De Productos, 9. Botón de Pago y se adiciona el título 11.3. cancelaciones por inactividad.

ANEXO DE CONDICIONES DE TRANSPORTE DE PRODUCTO.
Este es un documento Anexo a los Términos y Condiciones Oferente de la Plataforma Apizco
ANEXO DE CONDICIONES DE TRANSPORTE DE PRODUCTO

Este es un documento anexo a los Términos y Condiciones Oferente de la Plataforma Apizco, hace parte del mismo y es vinculante para las Partes, establece las condiciones y procedimientos para el transporte de las mercancías vendidas a través de la Plataforma. El Oferente, al momento de registrarse y hacer uso de la Plataforma, voluntariamente acepta de manera previa e informada el contenido de los Términos y Condiciones en su totalidad, incluyendo el presente anexo, por lo cual, el Oferente se entiende informado del contenido del presente anexo, lo acepta y se obliga irrevocablemente a cumplir el contenido del mismo.

1. GENERALIDADES DEL TRANSPORTE

El Oferente faculta a JAIME TORRES C. Y CIA. S.A. (Apizco) para que, a su nombre y sin representación, contrate el servicio postal de Mensajería Expresa, para la recolección, distribución, recaudo de dinero y entrega puerta a puerta de los productos vendidos a través de la Plataforma.

El transporte de los productos se realizará exclusivamente por los medios y los operadores autorizados por Apizco, quien se encargará de contratar el transporte puerta a puerta de los productos. Las órdenes de servicio de transporte se realizarán de forma automática por medio de la Plataforma al momento de la compra.

El Oferente manifiesta estar informado, de acuerdo y se obliga a acatar las siguientes condiciones de transporte:
1. El Oferente es responsable de informar, dentro de la publicación del producto, la ubicación desde donde será enviado el producto.
2. El Oferente es responsable de realizar el embalaje y empaquetamiento del producto, de manera que se proteja la calidad y conservación del mismo. El Oferente se compromete a que todos los productos deben contar con embalaje (Cajas, Bolsa) para su traslado, y a que los productos frágiles estén previamente identificados como “Frágil” además de contar con embalaje de protección interno (Plástico de burbuja, film de espuma, material de relleno, chips de embalaje, protección de espuma, protección mediante cojines de aire o protección con papel de relleno entre otros) para evitar posibles daños en el traslado. En caso de que el producto presente daños por no contar con el empaque adecuado, Apizco no se hará responsable de los mismos.
3. El Oferente se compromete a entregar la mercancía al Aliado Logístico de Envío en óptimas condiciones y un embalaje adecuado para su transporte.
4. El Oferente debe asegurarse que los productos hayan sido etiquetados y empaquetados de conformidad con las leyes y reglamentos que resulten aplicables.
5. El Oferente, al momento de realizar el envío, es responsable de especificar el nivel de fragilidad del producto.
6. El Oferente está obligado a tener lista la mercancía, embalada, empaquetada y etiquetada, al momento de que el transportador recoja la misma.
7. El Oferente se obliga a abstenerse de remitir cosas o mercancías de prohibida circulación tanto por Apizco, como por el estado colombiano.
8. El Oferente debe garantizar que aplica procedimientos o mecanismos con el fin de asegurarse que los productos no puedan ser contaminados con sustancias prohibidas o dañinas para el Comprador o cualquier otro consumidor.
9. El Oferente debe asegurarse que el embalaje de los productos y su forma de transporte garantice que dentro del envío no pueda introducirse objetos que no hagan parte del producto o de la operación.
10. El Oferente es responsable de verificar que la información que contiene la guía de envío es correcta y corresponde a la realidad, esto incluye el valor declarado, las direcciones del remitente y destinatario, datos de pesos y medidas, y demás condiciones del transporte. Cualquier reclamo por diferencias en pesos y medidas no se tendrá en cuenta si las guías no están diligenciadas correctamente.
11. El Oferente se obliga a descargar la guía de envío y adherirla al envío de forma que sea visible, no se afecte su lectura y no se vaya a desprender del producto.
12. Es responsabilidad del Oferente, exigir, al Aliado de Logística de Envío, y guardar el respaldo del retiro con firma de ambas partes.
13. El Oferente será responsable frente a cualquier diferencia entre las características del producto publicado y del producto entregado.
14. El Oferente garantiza que es propietario, tenedor o poseedor de la mercancía o cosa a transportar.
15. El Oferente garantiza, y está obligado a desarrollar mecanismos con el fin de asegurarse que los objetos contenidos dentro de la carga, están debidamente nacionalizados y cumplen con todas las normas aduaneras y de comercio exterior.
16. El Oferente se obliga a informar a Apizco, de forma inmediata, cualquier novedad que surja del transporte de los productos.
17. Apizco se guarda el derecho de establecer y modificar los destinos habilitados para el envío de productos.
18. El Oferente se obliga a cumplir con todos los procedimientos de seguridad que Apizco exija para el retiro y entrega de los envíos.
Apizco no se obliga a responder por la pérdida, avería, expoliación y en general cualquier daño que pueda sufrir el producto o su embalaje, cuando el producto, el embalaje o su entrega no cumplan con las condiciones anteriormente expuestas y en general todas las que se encuentren estipuladas en el presente documento o en los Términos y Condiciones Oferente.

1.1. Restricciones del Contenido de los Envíos.

Los tipos de contenido y restricciones que se nombran a continuación no podrán ser transportados teniendo en cuenta lo establecido por la Legislación Colombiana Decreto 1609 de 2002 “Por el cual se reglamenta el manejo y transporte terrestre automotor de Mercancías peligrosas por carretera” o institución pertinente:
- Por su naturaleza: 1) Objetos que por su contenido puedan ocasionar daños a los colaboradores o deteriorar los demás envíos; 2) Materiales peligrosos, contaminantes, inflamables o explosivos; 2) Combustibles; 3) Bienes que deban conservarse bajo refrigeración, congelación o calefacción y su conservación sea superior a 24 horas; 4) Gases comprimidos o venenosos; 5) Cilindros de gas; 6) Refrigerantes; 7) Material Radioactivo; 8) Sustancias infecciosas, corrosivas o venenosas, materias grasas, polvos colorantes y otras materias similares; 9) Desechos orgánicos y hospitalarios; 10) Oxidantes; 11) Peróxidos orgánicos e industriales; 12) Catalizadores; 13) Pigmentos químicos y plásticos; y 13) Pinturas.
- Por su valor: 1) Metales preciosos en barra o en polvo; 2) Dinero en efectivo y otros objetos de valor, tales como monedas, platino, oro y plata manufacturada o no, billetes representativos de moneda o cualquier otro valor al portador, joyas, piedras finas o cualquier otro objeto precioso; 3) Títulos valores negociables de cualquier naturaleza, cheques en blanco, cheques viajeros; 4) Objetos constitutivos del patrimonio histórico o cultural de Colombia; y 5) Antigüedades, obras de arte y demás objetos artísticos.
- Por prohibición legal: 1) Material orgánico, plantas, opio, marihuana, cocaína, morfina, heroína o cualquier otro tipo de narcóticos o alucinógenos, excepto los envíos con fines médicos o científicos; 2) Químicos peligrosos, materiales industriales óxidos (IMO), inflamables y combustibles; 3) Animales; 4) Armas, municiones y elementos bélicos de toda especie, o cualquier otro objeto de comercio ilícito; y 5) Máquinas para acuñar moneda, o esqueletos para billetes de bancos.
- Por sus condiciones de empaque y embalaje: 1) Artículos y elementos frágiles que no estén convenientemente protegidos y empacados; y 2) No se recibirán envíos que tengan abierto su empaque o que vengan en mal estado.
- Por sus condiciones de manipulación: 1) Perfiles en aluminio, madera, hierro o plástico; 2) Tuberías en cualquier tipo de material; 3) Maquinaria industrial cuyo peso sea superior a 150 Kg; 4) Lozas de mármol, pedernales y porcelanas; 5) Baldosas y sanitarios; 6) Aglomerados, formica, triplex y dry wall; y 7) Fibra óptica.
1.2. Recomendaciones de Envío.

El Oferente deberá acatar las siguientes recomendaciones de envío:
- Utilice sobres, cajas o bolsas de seguridad nuevas para realizar los envíos.
- Retire cualquier adhesivo adicional al envío que va a despachar que contenga información que pueda confundir a la entrega de los envíos.
- De instrucciones al personal encargado de entregar los envíos para tenerlos listos en el horario establecido con la finalidad de no retrasar la operación.
- Maneje en lo posible cinta de seguridad, administre este recurso de manera eficiente de forma que garantice el manejo exclusivo por parte de su organización o de personas que la manipulen bajo su autorización.
- No despache dos sobres, cajas y/o bolsas adheridas con cinta y una sola guía, recuerde que legalmente una guía ampara únicamente una unidad de empaque y el Aliado Logístico de Envío no se lo recibirá.
- Siempre que despache equipos de tecnología o importados, adjunte los documentos de importación con el fin de presentarlos a las autoridades en caso de alguna inspección y así evitar la aprensión.
1.3. Resolución de Eventos en el Transporte de las Mercancías.

En caso de pérdida, avería, expoliación y en general cualquier daño que pueda sufrir el producto o su embalaje al momento de realizar el transporte del producto o mercancía, el Oferente deberá elevar la reclamación o solicitud a Apizco, por medio de los canales habilitados como: 1) Los habilitados en la parte inferior de la Plataforma donde se visualiza la opción de PQRSF y contáctenos (Formulario de Contacto o línea telefónica) ; y 2) El ChatBot para solicitudes y la linea de atención al cliente Apizco. Se deberá informar, de forma inmediata al momento en el que tuvo conocimiento del evento; Apizco se encargará de comunicarse con el Aliado Logístico de Envío con el fin de tramitar la respectiva reclamación.

Al momento de elevar la reclamación a Apizco, el Oferente deberá aportar la totalidad de las evidencias que tenga en su poder respecto al evento relacionado. En caso de necesitar una ampliación de la información o evidencias del evento, Apizco las podrá solicitar al Oferente, quien deberá responder en máximo un (01) día hábil. En caso de que el Oferente no aporte las evidencias correspondientes, Apizco no se obliga a responder por la pérdida, avería, expoliación y en general cualquier daño que pueda sufrir el producto o su embalaje.

2. CONDICIONES ESPECIALES ALIADOS LOGÍSTICOS DE ENVÍO

Apizco puede contar con diferentes Aliados Logísticos de Envíos, cada uno de ellos puede prestar distintos servicios en distintas condiciones, por lo que en el presente título se especifican las condiciones especiales de envío que tiene cada uno de nuestros aliados, y las cuales el Oferente se obliga a cumplir a cabalidad.

2.1. Condiciones Aliado Servientrega

El Aliado Logístico de Envíos cuenta con dos soluciones de servicio para los Oferentes de Apizco: 1) Mercancia Premier; y 2) Logística para Cobro. Cada una de estas soluciones cuenta con condiciones de servicio distintas, a saber:

2.1.1. Solución Mercancía Premier:

Las condiciones operativas de la solución de Mercancía Premier se aplicarán para todo servicio de transporte de mercancías realizado a través del Aliado de Logística de Envío Servientrega, en el que no se requiera el servicio de recaudo de dinero. Las condiciones de esta solución serán:
- Peso de las Mercancías Transportadas:
  - Peso Mínimo: 0.1 Kilogramos.
  - Peso Máximo: 150 Kg, de acuerdo a las restricciones de la red operativa.
- Dimensiones del Paquete:
  - Dimensiones Mínimas: 0.5 CM en cualquiera de sus aristas.
  - Dimensiones Máximas:
    - Modalidad terrestre: La dimensión máxima será de 2.5 metros por arista.
    - Modalidad aérea: La dimensión máxima será de 1 metro por arista.
- Valor Declarado:
  - Valor Mínimo: cinco mil pesos m/cte ($5.000).
  - Valor Máximo: trescientos millones de pesos m/cte ($300.000.000).
- Formas de Recolección y Entrega:
  - Recolección: Se realizará la recolección en el domicilio del Remitente o en los centros de soluciones.
  - Entrega: Se realizará la entrega en el domicilio del Destinatario.
- Horario de Servicio: Se prestará el servicio de recogida y entrega de las mercancías de Lunes a Sábado dentro del horario de 8 a.m. a 5 p.m.
2.1.2. Solución de Logística para Cobro:

Las condiciones operativas de la solución de Logística para Cobro se aplicarán para todo servicio de transporte de mercancías realizado a través del Aliado de Logística de Envío Servientrega, en el que se requiera el servicio de recaudo de dinero. Las condiciones de esta solución serán:
- Peso de las Mercancías Transportadas:
  - Peso Mínimo: 0.1 Kilogramos.
  - Peso Máximo: 25 Kg, de acuerdo a las restricciones de la red operativa.
- Dimensiones del Paquete:
  - Dimensiones Mínimas: 0.5 CM en cualquiera de sus aristas.
  - Dimensiones Máximas:
    - Modalidad terrestre: La dimensión máxima será de 1.5 metros por arista.
    - Modalidad aérea: La dimensión máxima será de 1 metro por arista.
- Valor Declarado:
  - Valor Mínimo: cinco mil pesos m/cte ($5.000).
  - Valor Máximo: trescientos millones de pesos m/cte ($300.000.000).
- Valor Máximo de Recaudo: El valor máximo a recaudar por el Aliado de Logística de Envío será de dos millones de pesos m/cte ($2.000.000).
- Formas de Recolección y Entrega:
  - Recolección: Se realizará la recolección en el domicilio del Remitente.
  - Entrega: Se realizará la entrega en el domicilio del Destinatario.
- Horario de Servicio: Se prestará el servicio de recogida y entrega de las mercancías de Lunes a Sábado dentro del horario de 8 a.m. a 5 p.m.
- Los envíos de Logística para Cobro (Pago contra entrega) deben llevar el Sticker naranja que los identifica como envíos pendientes “Por Cobrar”.
Versión: 1.0.0 | Fecha de publicación: 20/Mayo/2024

ANEXO DE PROCEDIMIENTO DE RECAUDO, COMPENSACIÓN Y PAGO.

Este es un documento anexo a los Términos y Condiciones Oferente de la Plataforma Apizco

ANEXO DE PROCEDIMIENTO DE RECAUDO, COMPENSACIÓN Y PAGO.

Este es un documento anexo a los Términos y Condiciones Oferente de la Plataforma Apizco, hace parte del mismo y es vinculante para las Partes, establece las condiciones y procedimientos que se realizará para el recaudo de dinero de las operaciones de productos y servicios vendidos por medio de la Plataforma, además del proceso de compensación de créditos, facturación, dispersión y pago de los dineros. El Oferente, al momento de registrarse y hacer uso de la Plataforma, voluntariamente acepta de manera previa e informada el contenido de los Términos y Condiciones en su totalidad, incluyendo el presente anexo, por lo cual, el Oferente se entiende informado del contenido del presente anexo, lo acepta y se obliga irrevocablemente a cumplir el contenido del mismo.

1. Formas de Recaudo

El dinero, correspondiente a las operaciones de compra y venta de productos y servicios realizadas a través de la Plataforma, se puede recaudar de dos maneras, a saber: 1) de forma electrónica a través transferencia vía PSE por intermedio de la Plataforma; y 2) de forma presencial, contra entrega del producto, a través de nuestros Aliados de Logística de Envíos.

1.1. Recaudo de Forma Electrónica.

La Plataforma habilita una portal web que permite el acceso al sistema de pago por transferencia electrónica vía PSE/ACH a los Compradores. Los Compradores podrán acceder al Botón de Pago al momento que hayan seleccionado el producto o servicio a comprar y den click en pagar, seleccionaran el banco de su preferencia, luego de completar los datos solicitados por el banco, se generara el aprobado de la compra.

En esta forma de recaudo, Apizco recibirá directamente la transferencia electrónica y se encargará de realizar la dispersión del dinero conforme lo establecido en el presente anexo.

1.2 Recaudo Contra Entrega.

Apizco habilita la posibilidad de que los Compradores realicen el pago al momento de recibir los productos adquiridos por medio de la Plataforma. Esta forma de recaudo solo se encuentra habilitada para la compra de productos, excluyendo de esta forma de recaudo el pago por concepto de servicios.

Apizco realizará el recaudo del dinero a través de nuestros Aliados Logísticas de Envío, quienes se encargarán de recibir la totalidad del dinero derivado de la operación de compra y venta del producto por medio de la Plataforma, para que posteriormente sea entregado a Apizco, quien se encargará de realizar la dispersión del dinero conforme lo establecido en el presente anexo.

2. Conceptos a Recaudar

El Oferente comprende que al momento de la venta del producto o servicio no solo se va a recaudar lo correspondiente al valor bruto del producto o servicio, por lo que está de acuerdo que Apizco realice el cobro de los siguientes rubros al momento de facturar al Comprador:

CONCEPTOS A RECAUDAR POR LA VENTA DE PRODUCTOS	CONCEPTOS A RECAUDAR POR LA VENTA DE SERVICIOS
1. Valor bruto del producto.	1. Valor bruto del servicio.
2. Valor por concepto de IVA.	2. Valor por concepto de IVA.
3. Valor por concepto de transporte del producto, entrega del producto y recaudo de dinero, en caso de que aplique.	3. Cualquier otro impuesto relacionado con la venta del servicio.
4. Cualquier otro impuesto relacionado con la venta del producto.

Valor Neto del Producto o Servicio: Es el valor estipulado por cada uno de los Oferentes respecto de sus productos o servicios.
Valor por Concepto de IVA: Es el Impuesto al Valor Añadido sobre la venta de productos o servicios en el porcentaje estipulado por el Gobierno Nacional. En caso de que la venta del producto o servicio se encuentre exenta de IVA no se realizará el cobro de este concepto al Comprador.
Valor por Concepto de Transporte del Producto: Es el valor que se cobra por los servicios de transporte del producto, entrega del producto y recaudo de dinero, sobre el cual puede venir incluidos cobros por concepto de flete, sobreflete y tasa de manejo del dinero recaudado, dependiendo del Aliado de Logística de Envíos escogido.

Estos conceptos serán cobrados al Comprador al momento de realizar la compra del producto o al momento de realizar la entrega del mismo, dependiendo la forma de pago que escoja el Comprador, y su dispersión se hará de acuerdo con lo establecido en presente anexo.

3. Dispersión y Pago al Oferente

Apizco realiza el recaudo del dinero proveniente de la venta de los productos o servicios ofrecidos y vendidos a través de la Plataforma. A su vez, Apizco mantendrá depositado el valor correspondiente al monto de la venta de las mercancías o servicios, junto con el IVA de los mismos (en caso de que aplique), para posteriormente dispersarlo a cada uno de los Oferentes, de acuerdo a lo establecido en el presente Anexo.

3.1. Valores a Descontar.

De los montos recaudados, derivados de las operaciones de venta de bienes y servicios celebradas por medio de la Plataforma, Apizco podrá realizar descuentos al Oferente por los siguientes conceptos:

Comisión a favor de Apizco, incluyendo IVA del monto de la comisión, de acuerdo con los montos establecidos en el Anexo de Tabla de Comisiones.
Valor por Concepto de Transporte del Producto, entrega del producto, devolución del producto y recaudo de dinero, sobre el cual puede venir incluidos cobros por concepto de flete, sobreflete y tasa de manejo del dinero recaudado.
Impuestos y retenciones derivados de la operación de venta de bienes y servicios.
Cargos por concepto de devoluciones, retractos, garantías o reversión de pago, de acuerdo con lo establecido dentro del Anexo Flujo de Solicitud de Devolución, Garantía, Retracto y Reversión de Pago.
Cualquier otra obligación de pago pendiente que existan a cargo del Oferente y a favor de Apizco.

El Oferente autoriza expresamente a Apizco para que descuente de los montos recaudados, cualquier concepto que el Oferente adeude a Apizco. Si los montos recaudados en el periodo de liquidación no fueren suficientes para compensar lo que el Oferente deba pagar a Apizco, esta deuda se imputará a los siguientes periodos de liquidación, hasta que sean descontados la totalidad de conceptos adeudados por el Oferente a Apizco. Sin embargo, y sin perjuicio a lo anteriormente expuesto, Apizco podrá, a su arbitrio, optar por el cobro directo de los montos adeudados por parte del Oferente, mediante el ejercicio de las acciones administrativas o judiciales que estime pertinentes.

Apizco realizará la respectiva liquidación del periodo a facturar, en donde tendrá en cuenta los conceptos a pagar y descontar al Oferente, los cuales se verán reflejados en el Resumen de Ventas.

Informe: Resumen Mensual de las Ventas (Anexo 1)

3.2. Procedimiento de Pago.

Apizco realiza la dispersión del dinero recaudado por las ventas realizadas a través de la Plataforma de acuerdo al siguiente modelo de dispersión:

Modelo de Dispersión

El proceso se desarrollará de la siguiente manera:

La Plataforma de forma mensual generará, y remitirá al Oferente, un resumen de las ventas, donde informa las ventas de servicios o productos vendidos por periodos de un mes. El Resumen de Ventas relacionará la siguiente información: 1) ID del pedido; 2) Fecha de la venta; 3) Productos/servicios comprados; 4) Cantidad vendida por pedido; 5) valor total de la venta al publico; 6) Deducciones; 7) Costos adicionales; 8) Total después de deducciones; 9) Venta sin IVA; 10) Comisión Apizco; 11) IVA a facturar; 12) Total recaudo Apizco 13) Pago de Corte. De no estar de acuerdo con lo plateando en el informe, el Oferente deberá transmitir a Apizco cualquier inconformidad con el Resumen de las Ventas.
- Los valores discriminados en el Resumen de Ventas serán los que Apizco procederá a consignar y facturar al Oferente.
- En caso que el Oferente no comunique a Apizco la aceptación o inconformidad respecto del Resumen de Ventas, Apizco entenderá que fue aprobada por el Oferente.
Apizco emitirá la Factura al Oferente correspondiente al valor de la comisión de las ventas generadas con corte mensual del 21 al 20 de cada mes. Esta factura incluirá: 1) El valor de la comisión; y 2) Monto de IVA correspondiente a la comisión. La factura reflejará el monto bruto de la Comisión más el Impuesto al Valor Agregado correspondiente. De conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable vigente, el Vendedor cuenta con un plazo de tres (03) Días Hábiles para aceptar o rechazar la factura, en caso de no realizarlo se entenderá aceptada de forma tácita.
Al momento de realizar la dispersión del dinero al Oferente, derivado de las operaciones de venta de bienes y servicios celebradas por medio de la Plataforma, Apizco realizará el cruce de cuentas, descontando del valor recaudado el valor correspondiente a la comisión junto con su respectivo IVA y demás valores derivados de la operación.

Apizco se guarda el derecho de modificar en cualquier momento el flujo de dispersión y pago, siempre notificando dicho cambio de forma previa.

4. Pago al Oferente

Al momento que Apizco ya haya realizado la liquidación de los montos correspondientes al periodo a pagar y emita la factura de venta correspondiente a la comisión, procederá a realizar el pago del valor resulrtante de la liquidación. Apizco realizará el pago antes indicado a través de transferencia bancaria a la cuenta que indique el Oferente.

En el momento que exista alguna reclamación, devolución, retracto, reversión de pago o petición sin resolver, respecto a la operación de venta de algún producto o servicio, se suspenderá el pago al Oferente hasta tanto no se solucione el requerimiento.

Versión: 1.0.0 | Fecha de publicación: 20/Mayo/2024

ANEXO FLUJO DE SOLICITUD DE RETRACTO, GARANTÍA Y REVERSIÓN DE PAGO.

Este es un documento anexo a los Términos y Condiciones Oferente de la Plataforma Apizco

ANEXO FLUJO DE SOLICITUD DE RETRACTO, GARANTÍA Y REVERSIÓN DE PAGO.

Este es un documento anexo a los Términos y Condiciones Oferente de la Plataforma Apizco, hace parte del mismo y es vinculante para las Partes, establece las condiciones, procedimientos y responsabilidades aplicables en caso de que el Comprador solicite la devolución, garantía, retracto o reversión de pago. El Oferente, al momento de registrarse y hacer uso de la Plataforma, voluntariamente acepta de manera previa e informada el contenido de los Términos y Condiciones en su totalidad, incluyendo el presente anexo, por lo cual, el Oferente se entiende informado del contenido del presente anexo, lo acepta y se obliga irrevocablemente a cumplir el contenido del mismo.

1. RETRACTO

El Comprador podrá ejercer el derecho de retracto sin que medie justificación alguna, teniendo en cuenta lo establecido en los Términos y Condiciones. Lo anterior significa que el Oferente deberá garantizar el derecho del Comprador a ejercer el retracto de la compra, teniendo en cuenta lo establecido en el presente documento.

1.1. CONDICIONES GENERALES DEL RETRACTO

1.1.1 Plazo para ejercer el derecho de retracto:

El Comprador podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes tiempos:

En caso de compra de servicios: El Comprador podrá ejercer el derecho de retracto en un término máximo de cinco (05) días hábiles contados a partir de la compra del servicio, o antes de que el servicio se haya iniciado a ejecutar.
En caso de compra de productos: El Comprador podrá ejercer el derecho de retracto desde el momento de la compra del producto y hasta máximo cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

1.1.2. Condiciones de devolución de producto:

Para que el Comprador ejerza su derecho de retracto este deberá devolver el producto en las mismas condiciones en la que lo recibió, junto con su empaque original, en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido. Al momento de la devolución del producto se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

El producto se debe devolver en perfecto estado, sin que evidencie un uso indebido.
Al momento de la devolución el producto deberá conservar su apariencia original, como cuando lo recibió el Comprador.
El producto se deberá devolver junto con todos los elementos que venían en la caja o que pertenecen al mismo producto, como manuales, cables, adaptadores y cualquier otro componente original.
El producto deberá ser devuelto junto con todas las etiquetas, guías y documentos con los que se haya entregado el producto.
No debe faltar ninguna pieza que pueda afectar el funcionamiento del producto.
El producto se debe devolver en la caja o embalaje original. Esto protege el producto durante el transporte y facilita su inspección.
Los dispositivos electrónicos se deben devolver sin claves ni datos personales.
Al devolverlo, las condiciones descritas en la descripción del retracto deben coincidir con el estado real del producto.
Todos los accesorios que se mencionen en el reclamo deben ser devueltos.

1.1.3. Excepciones al derecho de retracto:

El Oferente no estará obligado a aceptar el retracto del producto en las siguientes circunstancias:

Si el retracto no es ejercido dentro del plazo establecido y el producto no es devuelto dentro del plazo establecido.
Si el producto no es devuelto teniendo en cuenta las condiciones establecidas en el título 1.1.2. “Condiciones de devolución de producto”.
Si el producto devuelto es perecedero, de uso personal, se haya confeccionado de forma personalizada o que por sus características y naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El empaque no hace parte integral del Producto; sin embargo, debe garantizarse su buen estado, se hará caso de excepción cuando la verificación del buen estado del producto lo requiera.

Para la devolución del producto se deberá tener en cuenta lo establecido en la siguiente tabla:

Tabla de Devoluciones
Categoría	Productos	¿Tienen Devolución?	Condiciones de Devolución
Alimentos y bebidas	Todos los productos de esta categoría	No	–
Animales y mascotas	– Accesorios	Sí	Sin usar
	– Artículos	Sí	Sin usar
	– Juguetes	Sí	Sin usar
Juguetes o artículos sexuales	Todos los productos de esta categoría	No	–
Bebés	Todos los productos de esta categoría	Sí	En su paquete original y sin usar.
Bebés	Productos íntimos para bebé.	No	–
Belleza y cuidado personal	– Farmacia	No	–
	– Depilación	Sí	En su paquete original cerrado y sin usar
	– Higiene personal	Sí	En su paquete original cerrado y sin usar
	– Maquillaje	Sí	En su paquete original cerrado y sin usar
	– Perfumes y fragancias	Sí	En su paquete original cerrado y sin usar
	– Productos de barbería	Sí	En su paquete original cerrado y sin usar
	– Tratamientos de belleza	Sí	En su paquete original cerrado y sin usar
	– Artículos de peluquería	Sí	Sin usar
	– Cuidado de la piel	Sí	Sin usar
	– Cuidado del cabello	Sí	Sin usar
	– Electrodomésticos de belleza	Sí	Sin usar
	– Manicure y pedicure	Sí	Sin usar
Hogar y muebles	– Plantas naturales	No	–
Hogar y muebles	– Cuidado del hogar y lavandería	Sí	En su paquete original y sin usar
Inmuebles	Todos los productos de esta categoría	No	–
Libros, revistas y comics	Todos los productos de esta categoría	Sí	Con su plástico protector cerrado, sin que haya sido abierto.
Relojes y joyas	Todos los productos de esta categoría	Sí	En su empaque original y sin usar.
Ropa y accesorios	– Ropa común y accesorios	Sí	Sin usar y con su etiqueta original.
Ropa y accesorios	– Ropa Intima	No	Trajes de baño, fajas, ropa interior e intima.
Salud y equipamiento médico	– Acupuntura	No	–
	– Farmacia	No	–
	– Material de laboratorio	No	–
	– Caminadores	Sí	Sin usar.
	– Elevadores de pacientes	Sí	Sin usar.
	– Muletas	Sí	Sin usar.
	– Masajes	Sí	Sin usar.
	– Nebulizadores	Sí	Sin usar.
	– Ortopedia	Sí	Sin usar.
	– Pastilleros	Sí	Sin usar.
	– Sillas de ruedas	Sí	Sin usar.
	– Tensiómetros	Sí	Sin usar.
	– Termómetros	Sí	Sin usar.
	– Equipamiento médico	Sí	En su paquete original y sin usar.
	– Oxigenoterapia	Sí	En su paquete original y sin usar.
Salud	– Medicamentos, suplementos alimenticios, vitaminas	No	–
Especiales	Productos confeccionados a medida y a solicitud del Comprador.	No	–
Servicios	Todos los servicios de esta categoría	No	–
Vehículos	Todos los productos de esta categoría	No	–

1.1.4. Devolución de dinero en caso de retracto:

Cuando el recaudo de dinero se realiza de forma electrónica: Cuando Apizco realice el recaudo del dinero por medio de una transacción a través de la Plataforma, devolverá el dinero al Comprador en razón al ejercicio de su derecho de retracto, teniendo en cuenta lo siguiente:

En caso que el dinero ya haya sido recaudado por Apizco, pero el producto no haya sido enviado al Comprador, o el servicio no se haya iniciado a ejecutar, Apizco revisará el caso y realizará la devolución del valor bruto del producto o servicio, más el valor añadido sobre la venta, más el valor del transporte (en caso de que aplique), directamente al Comprador; por su parte, el Oferente deberá realizar la cancelación de la venta dentro de la Plataforma, antes de iniciar el proceso de envío del producto, con el fin de que Apizco realice el desembolso del dinero al Comprador.
En caso que el dinero ya haya sido recaudado por Apizco, el producto ya haya sido enviado al Comprador, pero el producto no haya sido entregado al Comprador, Apizco realizará la devolución del valor bruto del producto o servicio, más el valor añadido sobre la venta, descontando cualquier gasto en que se haya hecho incurrir a Apizco o al Oferente en razón del envío del producto. En este caso no se le hará la devolución del valor correspondiente del transporte que haya pagado el Comprador.
Apizco solicitará de forma inmediata el cambio de ruta del envío, o la cancelación de este, siempre y cuando la operación lo permita.
En caso que el dinero ya haya sido recaudado por Apizco y el servicio ya se haya iniciado a ejecutar por el Oferente, Apizco no realizará la devolución del dinero al Comprador.
En caso que el dinero ya haya sido recaudado y el producto ya haya sido entregado al Comprador, el Comprador deberá realizar la devolución del producto al Oferente, y por su parte el Oferente deberá realizar la validación de las condiciones del producto y evaluar la procedencia del retracto, teniendo en cuenta lo estipulado en el título 1.2. “PROCESO DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR CONCEPTO DE RETRACTO”.
Cuando el recaudo del dinero se realice contra entrega y el producto ya haya sido entregado al Comprador, y el Comprador ejerza su derecho de retracto se le enviará un correo al Comprador solicitando certificado bancario a su nombre para poder realizar el desembolso del dinero recudado. Si el comprador no tiene Cuenta Bancaria, este podrá enviar una certificación bancaria de otra persona siempre y cuando envíe una carta a Apizco con dicha autorización, especificando datos de la persona y los datos bancarios correspondientes. Por su parte el Oferente deberá realizar la validación de las condiciones del producto y evaluar la procedencia del retracto, teniendo en cuenta lo estipulado en el título 1.2. “PROCESO DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR CONCEPTO DE RETRACTO”.
Cuando el recaudo del dinero se solicite contra entrega, el producto ya haya sido enviado al Comprador, pero el producto no haya sido entregado al Comprador y no se haya realizado el recaudo del dinero, y el Comprador ejerza su derecho de retracto, Apizco solicitará de forma inmediata el cambio de ruta del envío, o la cancelación de este, siempre y cuando la operación lo permita. En este caso el valor del transporte lo asumirá el Oferente.

La devolución del dinero al Comprador se realizará dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la aceptación del retracto por parte del Oferente.

1.2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR CONCEPTO DE RETRACTO

Apizco asume el rol de intermediador entre el Oferente y el Comprador para el ejercicio del derecho de retracto del Comprador. En caso de que el Comprador haya recibido el producto, se deberá tener en cuenta el siguiente procedimiento para la devolución del producto:

Envío del producto por el Comprador: Cuando un Comprador decide ejercer su derecho de retracto, este debe pasar su solicitud por medio del panel de control del Comprador, generando una solicitud de reembolso, seleccionando los productos sobre los que se quiere retractar y exponiendo el caso. Esta solicitud le será notificada de manera inmediata a Apizco, quien revisará si para los productos seleccionados aplica el derecho de retracto. Luego de la aprobación de Apizco, pasará a la revisión y dictamen del Oferente, el cual procederá a comunicarse con el Comprador y verificar el caso. Luego de revisar el caso, el Oferente le solicitará al Comprador la devolución del producto. Es importante tener en cuenta que el tiempo estimado para que el producto llegue al Oferente puede variar de tres (03) a cinco (05) días hábiles.
Recepción y evaluación por el Oferente: Una vez que el Oferente recibe el Producto devuelto, tiene un plazo de dos (02) días calendario para revisarlo y tomar una decisión sobre la aceptación o el rechazo del retracto. El Oferente, aceptará o rechazará la solicitud a través de la Plataforma, en su panel de control, seleccionando el pedido en donde se encuentra la solicitud y expresará su decisión. Si dentro del plazo antes indicado, el Oferente no confirma la aceptación o el rechazo y por el contrario hace caso omiso a la solicitud, se entenderá que ha aceptado el retracto, asumiendo dicha responsabilidad.
Rechazo de la devolución por retracto: En caso de que el Oferente decida rechazar la solicitud de retracto, este deberá informar el fundamento del rechazo por medio del canal de comunicación del pedido realizado por el Comprador, el Oferente debe cargar evidencia (fotos, videos y descripción) que justifique la razón del rechazo, a través del panel de control, en la página de pedidos.
La no aceptación del retracto por parte del Oferente: Apizco se guarda la potestad de determinar si el rechazo del Oferente no es justificado. En este caso, el retracto se deberá tener como valido y se procederá a realizar el reembolso del dinero correspondiente al comprador. Asimismo, el retracto se realizará sobre el valor del producto y su respectivo IVA; de igual manera, el valor del flete inicial lo asumirá el Comprador.
Aceptación del retracto: En caso que el Oferente acepte el retracto del producto dentro del plazo establecido, se entenderá que el producto ha sido devuelto en buenas condiciones, y que este ha asumido la responsabilidad de la devolución del producto. En este caso, el Oferente le informará al Comprador y a Apizco la aceptación del retracto; y Apizco se encargará de la devolución del dinero al Comprador, en las condiciones establecidas en el título 1.1.4. “Devolución de dinero en caso de retracto” del presente documento.

1.3. RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES EN CASO DE RETRACTO.

1.3.1. Responsabilidades del Comprador:

Realizar el debido embalaje del producto al momento de su devolución, con el fin de garantizar la debida conservación del mismo.
El Comprador debe notificar su intención de retracto dentro de los términos estipulados en el presente documento. Esta notificación se deberá realizar por escrito y dirigida al Oferente por medio de la Plataforma.
El Comprador, posterior a notificar su intención de retracto, debe garantizar el buen embalaje del paquete con la información requerida para su devolución, e indicar el numero de guía inicial, el cual puede ver en la Plataforma, en los detalles del pedido; ademas, garantizar que el paquete este en las condiciones optimas para su recogida y devolución al Oferente.
El Comprador debe garantizar la devolución del producto al Oferente, teniendo las condiciones establecidas en el título 1.1.3. “Excepciones al derecho de retracto” del presente documento.

1.3.2. Responsabilidades del Oferente:

El Oferente asume el costo del envío de la devolución del producto, y todo lo que se desprenda de ella, como el transporte.
Es responsabilidad del Oferente realizar la evaluación de la solicitud del retracto del Comprador y la evaluación de las condiciones del producto, de forma objetiva y apegado a las condiciones establecidas en el presente documento.
Notificar, tanto al Comprador como a Apizco, la aceptación o no de la solicitud de retracto.
El Oferente se obliga a revisar de manera permanente la Plataforma y el canal de soporte con el fin de identificar, de forma oportuna, los casos de devoluciones pendientes de gestionar.
El Oferente deberá acogerse a la decisión que tome Apizco respecto a la procedencia del retracto.
El Oferente asume el costo de la comisión por transferencia, generada tanto para el cobro inicial como para la devolución del dinero.
Cumplir con las veinticuatro (24) horas para la revisión del producto devuelto y la evaluación de la procedencia de la solicitud del retracto.
El Oferente tiene la obligación legal de aceptar todos los productos devueltos por los Compradores, para revisar si procede el retracto.

Tabla de Obligaciones Comprador – Vendedor

Responsabilidad	Comprador	Oferente
Embalaje del producto	Realizar el embalaje adecuado para la devolución.	Realizar el embalaje adecuado para el envío.
Notificación de retracto	Notificar por escrito al Oferente dentro del plazo establecido.	No aplica.
Preparación del paquete para devolución	Garantizar el buen embalaje del paquete con la información requerida.	No aplica.
Devolución del producto	Devolver el producto al Oferente en las condiciones establecidas.	Asumir el costo de envío de devolución.
Evaluación de la solicitud de retracto	No aplica.	Evaluar la solicitud de retracto de forma objetiva y apegada a las condiciones establecidas.
Notificación de la decisión de retracto	No aplica.	Notificar al Comprador y a Apizco la aceptación o no de la solicitud de retracto.
Revisión del producto devuelto	No aplica.	Revisar el producto devuelto en un plazo de 24 horas para evaluar la procedencia del retracto.
Aceptación de productos devueltos	No aplica.	Obligado a aceptar todos los productos devueltos para su revisión.
Costo de la comisión por transferencia	No aplica.	Asumir el costo de la comisión por transferencia para el cobro inicial y la devolución del dinero.
Acogimiento a la decisión de Apizco	No aplica.	Acogerse a la decisión de Apizco sobre la procedencia del retracto.

2. GARANTÍA

Es la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos y servicios.

2.1. GENERALIDADES DE LA GARANTÍA

El Oferente deberá indicar, en todas sus publicaciones en la Plataforma, el término de la garantía que ofrecerá a los Compradores. Para ello deberá tener en cuenta las siguientes reglas:

En caso de que el producto presente fallas, avería, en general mala calidad o no cumple con las características anunciadas por el Oferente, este deberá responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las anunciadas.
El Oferente responderá por la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del Comprador, el Oferente procederá a realizar una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
Si el bien no admite reparación, el Oferente procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
En los casos en los que el Oferente presta un servicio, cuando haya incumplimiento, se procederá, a elección del Comprador, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
Determinar el término de la garantía de cada uno de los productos y respetar el término de garantía legal cuando esté establecida para el producto, como los siguientes:
- Electrodomésticos o gasodomesticos: Garantía mínima de doce (12) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Muebles y enseres: Garantía mínima de doce (12) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Repuestos (de vehículos y motos): Garantía mínima de doce (12) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Baterías de vehículos de uso público, motos, motonetas y motocarros: Garantía mínima de seis (06) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Baterías de vehículos de uso particular: Garantía mínima de doce (12) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Llantas: Garantía mínima de seis (06) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Calzado: Garantía mínima de dos (02) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Monturas y lentes: Garantía mínima de seis (06) meses desde el momento de la entrega del producto.
- Prestación de servicios que suponen la entrega del bien para la reparación: Garantía mínima de tres (03) meses desde el momento de la entrega del producto.
En caso de ofrecer productos usados, especificar el término de garantía.
El Oferente debe responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.
Informar y especificar los casos en que se ofrezcan garantías suplementarias, y determinar las características de cada una.
Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor.
En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, el Oferente deberá repararlo o sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso.
Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.
En los casos que el Oferente no indique el término de la garantía, esta será de doce (12) meses para Productos nuevos y tres (03) meses para Productos usados.
En los productos de marca registrada, el Oferente debe otorgar mínimo el mismo plazo de garantía que ofrece el fabricante. (Cuando el producto es de marca, el proceso de garantía puede demorar mas de lo establecido inicialmente ya que depende de la repuesta del fabricante).
El Oferente debe indicar el plazo de la garantía en la información general de su tienda en su políticas y condiciones de garantía.
El Oferente deberá suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
El Oferente deberá disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.

2.2. PROCESO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA.

Apizco asume el rol de intermediario entre el Oferente y el Comprador para la solicitud de garantía de los productos y servicios vendidos dentro de la Plataforma. Apizco pondrá a disposición de las Partes un canal con el fin de poder elevar y recibir la solicitud de la garantía, respecto del cual se debe tener en cuenta el siguiente procedimiento:

Solicitud de Garantía: Cuando un Comprador decide ejercer su derecho de garantía, este debe pasar una solicitud por medio del panel de control del comprador, debe generar un Ticket de Soporte exponiendo el caso, diligenciar el formulario; asimismo, le llegara una notificación a Apizco y al Oferente, este ultimo se encargara de comunicarse con el comprador donde entre las parte se encargaran de manera externa de la gestión.
Rechazo de la garantía: En caso que el Oferente niegue la garantía, este deberá informar el fundamento de dicho rechazo por medio del canal de comunicación del pedido realizado por el comprador, el Oferente debe subir evidencia física (fotos, videos y descripción) a través del panel de control, en la página de pedidos. El Oferente debe cargar evidencia (fotos, videos y descripción) que justifique la razón del rechazo, a través del panel de control, en la página de pedidos. Si el comprador queda insatisfecho con la decisión del Oferente, podrá utilizar el canal de PQRSF, donde Apizco revisara el caso y tomara decisión de este.
Si no se acepta la garantía por parte del Oferente: Apizco se guarda la potestad de determinar si el rechazo de la garantía no es justificado. En este caso, la garantía se deberá tener como procedente y se procederá a la devolución del producto al Comprador o en ultima instancia de realizar el reembolso del dinero.
Aceptación de la garantía: En caso que el Oferente acepte la garantía del producto, este debe notificar al Comprador y a Apizco la forma en que la hará efectiva, teniendo en cuenta lo siguiente:

- El Oferente deberá garantizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero, a elección del Comprador.
- En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a elección del Comprador, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
- En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento, se procederá, a elección del Comprador, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.

El Oferente podrá rechazar la solicitud de garantía, solamente en los casos que demuestre que el defecto del producto proviene de:

Fuerza mayor o caso fortuito.
El hecho de un tercero.
El uso indebido del bien por parte del Comprador.
Cuando demuestre que el Comprador no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

2.2.1 Tiempos de Respuesta del Oferente

En la reparación del producto: El Oferente tendrá un plazo máximo de diez (10) día hábiles, contados a partir de la fecha de devolución del producto, para realizar la correspondiente reparación del producto.
- El término de la garantía se suspenderá mientras el Comprador esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
En la reposición del producto: Si el producto no es susceptible de reparación, el Oferente tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de devolución del producto, para reponerlo por uno nuevo de las mismas o mejores características.
En la devolución del dinero: Si el Oferente decide hacer efectiva la garantía a través de la devolución del dinero, le deberá informar esta circunstancia a Apizco, para que este último proceda a realizar la devolución del dinero al Comprador. El Oferente tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de devolución del producto, para informar de esta decisión a Apizco.

En caso de que el Oferente incumpla con los términos y plazos, establecidos en el presente título, para atender la garantía, Apizco entrará como intermediario y tomará las siguientes medidas a favor del Comprador:

Devolución del precio pagado: Apizco devolverá el valor total del Producto al Comprador, incluyendo el costo del envío inicial.
Inactivación de la publicación del producto: En caso de reincidencia y permanente incumplimiento por parte del Oferente en los términos y plazos de la garantía, Apizco procederá a inactivar la publicación del producto en la Plataforma.
Terminación de la suscripción del Oferente: En caso de reincidencia y permanente incumplimiento por parte del Oferente en los términos y plazos de la garantía, Apizco podrá terminar el enrolamiento del Oferente en la Plataforma.

Apizco notificará al Oferente sobre las medidas que ha tomado en caso de incumplimiento de los términos y plazos de la garantía.

2.3. COSTOS EN EL PROCESO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA.

La totalidad de los costos derivados del derecho que tiene el Comprador de hacer efectiva la garantía del producto o servicio serán asumidos por el Oferente, esto incluye los costos del transporte del producto, devolución del valor de la venta, comisión por transferencia de dinero y cualquier otro valor derivado de este procedimiento, los cuales serán descontados, al momento de la dispersión del dinero, del monto que le corresponde al Oferente de lo recaudado por las ventas dentro de la Plataforma.

Versión: 1.0.0 | Fecha de publicación: 20/Mayo/2024

Términos & Condiciones

VENDEDOR (Oferente)

1. Definiciones

2. Aceptación de los términos y condiciones

3. Mandato

4. Generalidades

5. Registro en la plataforma

5.1. Información de Registro

5.2. Aprobación del Registro

5.3. Declaración De Recursos.

5.4. Cancelación De La Suscripción Por Violación Al SAGRILAFT.

6. COMISIÓN Y FORMA DE PAGO

7. PAGO DEL VALOR DEL PRODUCTO AL OFERENTE.

8. TRANSPORTE Y ENTREGA DE PRODUCTOS

9. BOTÓN DE PAGO

10. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO

11. Condiciones de venta de productos y servicios

11.1. Condiciones Generales de Venta

11.2. Condiciones de Información

11.2.1. Información de la Oferta

11.2.2. Información del Producto

11.2.3. Artículos Prohibidos y Restringidos

11.3. Cancelaciones por Inactividad

12. CONDICIONES DE COMPRA Y VENTA DEL PRODUCTO O SERVICIO

13. POLÍTICA DE PUBLICIDAD, PROMOCIONES, OFERTAS Y DÍAS ESPECIALES

13.1. Condiciones de Promociones, Ofertas y Días Especiales.

13.2. Condiciones de Publicidad.

13.3. Información de Publicidad, Promociones, Ofertas y Días Especiales.

14. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS, RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

14.1. Garantía.

14.2. Derecho de Retracto, Garantía y Reversión de Pago.

14.3. Recepción y Respuesta de Solicitudes.

15. BENEFICIOS PARA OFERENTES

16. POLÍTICA DE MANEJO Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS PERSONALES

17. Indemnidad

18. RESPONSABILIDADES DE APIZCO

19. Fallas y mantenimiento de la plataforma

20. Sanciones

21. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

22. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

23. CONFIDENCIALIDAD

ANEXO DE CONDICIONES DE TRANSPORTE DE PRODUCTO.

ANEXO DE CONDICIONES DE TRANSPORTE DE PRODUCTO

1. GENERALIDADES DEL TRANSPORTE

1.1. Restricciones del Contenido de los Envíos.

1.2. Recomendaciones de Envío.

1.3. Resolución de Eventos en el Transporte de las Mercancías.

2. CONDICIONES ESPECIALES ALIADOS LOGÍSTICOS DE ENVÍO

2.1. Condiciones Aliado Servientrega

2.1.1. Solución Mercancía Premier:

2.1.2. Solución de Logística para Cobro:

ANEXO DE PROCEDIMIENTO DE RECAUDO, COMPENSACIÓN Y PAGO.

ANEXO DE PROCEDIMIENTO DE RECAUDO, COMPENSACIÓN Y PAGO.

1. Formas de Recaudo

1.1. Recaudo de Forma Electrónica.

1.2 Recaudo Contra Entrega.

2. Conceptos a Recaudar

3. Dispersión y Pago al Oferente

3.1. Valores a Descontar.

3.2. Procedimiento de Pago.

Modelo de Dispersión

4. Pago al Oferente

ANEXO FLUJO DE SOLICITUD DE RETRACTO, GARANTÍA Y REVERSIÓN DE PAGO.

ANEXO FLUJO DE SOLICITUD DE RETRACTO, GARANTÍA Y REVERSIÓN DE PAGO.

1. RETRACTO

1.1. CONDICIONES GENERALES DEL RETRACTO

1.1.1 Plazo para ejercer el derecho de retracto:

1.1.2. Condiciones de devolución de producto:

1.1.3. Excepciones al derecho de retracto:

1.1.4. Devolución de dinero en caso de retracto:

1.2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR CONCEPTO DE RETRACTO

1.3. RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES EN CASO DE RETRACTO.

1.3.1. Responsabilidades del Comprador:

1.3.2. Responsabilidades del Oferente:

2. GARANTÍA

2.1. GENERALIDADES DE LA GARANTÍA

2.2. PROCESO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA.

2.2.1 Tiempos de Respuesta del Oferente

2.3. COSTOS EN EL PROCESO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA.